Ich habe das falsche Stripe-Konto verbunden

Prüf zuerst, was falsch ist

Eine Angabe ist falsch, etwa der Name deines Unternehmens oder deine Website. Versuch, sie bei Stripe zu korrigieren. Klick dazu bei Auszahlungen auf Stripe-Dashboard öffnen, oder auf Weiter bei Stripe, wenn du noch nicht fertig bist. Diese Angaben liegen bei Stripe, nicht bei uns.

Dein Bankkonto ist falsch. Das liegt ebenfalls bei Stripe. Lies Das Bankkonto für deine Auszahlungen ändern.

Das Land oder das ganze Konto ist falsch. Das kannst du nicht selbst ändern. Dein Shop hat ein Stripe-Konto, und Dockstall legt das Land einmal fest, wenn das Konto erstellt wird.

Was du tun kannst

1. Trenn das Konto noch nicht. Lies Was passiert, wenn du Stripe trennst.
2. Öffne im Kontomenü das Hilfe-Center und klick auf Schreib uns.
3. Nenn uns die Adresse deines Shops, was falsch ist und ob du schon bezahlte Bestellungen hattest.

Wir prüfen, was in deinem Fall möglich ist. Wir können nicht versprechen, dass ein Tausch möglich ist.

Überleg, bei deinen bezahlten Produkten Im Shop verbergen zu nutzen, solange du wartest, damit keine neuen Verkäufe auf dem falschen Konto landen. Lies Entwurf, online, verborgen und archiviert.

Was du über frühere Bestellungen wissen solltest

• Eine bezahlte Bestellung bleibt an das Stripe-Konto gebunden, das die Zahlung angenommen hat. Das Geld daraus bleibt dort.
• Eine Erstattung für diese Bestellung läuft über dasselbe Konto.
• Lass das alte Konto also offen, solange es noch Erstattungen zahlen oder Streitfälle beantworten muss.

Wer zahlt

Dockstall berechnet dafür nichts. Kosten oder Regeln beim Schließen oder Ändern eines Stripe-Kontos klärst du mit Stripe.