Meine Auszahlung ist verspätet oder fehlt

Auf Geld zu warten ist belastend. So findest du am schnellsten heraus, was los ist.

Prüf diese Dinge der Reihe nach

1. Öffne in Dockstall Auszahlungen. Wenn dort Auszahlungen warten auf Prüfung steht, braucht Stripe noch etwas von dir. Lies Stripe fragt nach mehr.
2. Klick auf Stripe-Dashboard öffnen und such nach einem Banner oder nach der Auszahlung selbst.
3. Durchsuch dein Postfach nach Nachrichten von Stripe. Eine Anfrage nach Angaben oder ein Hinweis auf einen Einbehalt würde dort ankommen.
4. Prüf in deinem Dashboard, ob das Guthaben negativ ist. Erstattungen und Streitfälle werden von deinem Stripe-Guthaben abgezogen.
5. Prüf, ob das Bankkonto, an das die Auszahlung geht, das richtige ist.

Was Stripe erklärt

Das stammt aus Stripes Leitfaden zu verspäteten und fehlenden Auszahlungen:

• Es ist deine erste Auszahlung. Für erste Auszahlungen gibt es eine Wartezeit, sie ist also vielleicht gar nicht verspätet. Lies Wann du Geld bekommst.
• Die Termine verschieben sich immer wieder. Stripe sagt, dass wahrscheinlich noch eine Kontoverifizierung nötig ist.
• Sie wurde vor weniger als 5 Werktagen abgeschickt. Stripe sagt, das Geld hat Stripe meist schon verlassen und ist bei deiner Bank. Wochenenden und Feiertage können Zeit hinzufügen.
• Sie ist mehr als 5 Werktage verspätet. Stripe sagt, du sollst dich mit den Angaben zur Auszahlung, einschließlich der Trace-ID (trace ID), an deine Bank wenden. Wenn die Bank sie nicht finden kann, bitte um eine schriftliche Bestätigung und schick sie an den Support von Stripe.
• Du hast kürzlich deine Bankdaten geändert. Stripe sagt, dass eine bereits gestartete Auszahlung an das vorherige Konto geht.

Was wir können und was nicht

Dockstall ist an diesem Schritt nicht beteiligt. Wir halten dein Geld nicht, und wir können weder deine Bank sehen noch eine Auszahlung nachverfolgen, Guthaben freigeben oder dir ein Datum nennen. Wir würden nur raten, und das würde dir nicht helfen.

Schreib uns, wenn Auszahlungen für dich falsch aussieht oder wenn dein Dockstall-Konto einen Sperrhinweis zeigt. Lies warum ein Shop geprüft oder gesperrt wird.

Wer zahlt

Dockstall berechnet für eine verspätete Auszahlung nichts. Jede Gebühr deiner Bank oder von Stripe klärst du mit ihnen.