Eine Bestellung finden

So findest du sie

1. Öffne Bestellungen in deinem Dashboard.
2. Gib bei Nach E-Mail oder Bestellnummer suchen einen Teil der E-Mail des Käufers ein, oder die Bestellnummer nur mit Ziffern. Lass das # weg, sonst gibt es keinen Treffer.
3. Klick auf Filtern.

Zu jedem bezahlten Verkauf bekommst du außerdem eine E-Mail mit einem Link zur Bestellung.

Nach Status filtern

• Bezahlt
• Teilweise erstattet
• Erstattet
• Streitfall
• Streitfall verloren

Die Liste zeigt 50 Bestellungen pro Seite, die neuesten zuerst. Sie enthält kostenlose Bestellungen und Zahlungslink-Bestellungen, die das Etikett Zahlungslink tragen.

Was in der Bestellung steht

Öffne eine Bestellung, um zu sehen:

• Artikel, einen eventuellen Rabatt und Dem Käufer berechnet
• Dockstall-Gebühr, mit dem Satz und dem Plan beim Kauf
• Lieferung, mit dem Zugangsstatus und bis zu 20 letzten Downloads oder Link-Aufrufen
• Erstattung und Streitfälle, wo sie zutreffen
• Referenzen, mit der Stripe-Zahlungs-ID

Du findest sie nicht?

• Kein Treffer bei der E-Mail. Der Käufer hat an der Kasse vielleicht eine andere Adresse eingegeben. Bitte ihn um seinen Beleg oder die Bestellnummer darauf.
• Er hat bezahlt, aber es gibt keine Bestellung. Dockstall legt eine Bestellung erst an, wenn eine Zahlung erfolgreich war. Langsamere Zahlungsarten brauchen manchmal, bis sie bestätigt sind. Sieh in deinem Stripe-Dashboard nach, mit Stripe-Dashboard öffnen unter Auszahlungen. Siehe Warum die Zahlung eines Käufers fehlgeschlagen ist.
• Die Bestellung zeigt das Etikett „Achtung“. Öffne sie. Der Hinweis erklärt, was passiert ist, zum Beispiel eine doppelte Zahlung bei einem Einmal-Link. Siehe Ein Einmal-Link wurde zweimal bezahlt.

Wo was passiert

Dockstall hält die Bestellung und ihren Lieferverlauf. Stripe hält die Zahlung und ihre Gebühren. Die Beträge unter Bestellungen sind das, was der Käufer bezahlt hat, und die eigene Gebühr von Stripe erscheint in deinem Stripe-Konto.