Reduce el riesgo de disputas

Qué ayuda

1. Deja claro qué reciben. Indica exactamente qué se entrega y qué límites tiene. Si es un enlace, di qué abre. Muchas disputas empiezan con «no era lo que esperaba».
2. Responde a tu email de soporte. Las respuestas a los emails de quienes compran llegan a tu email de soporte, que se muestra en la página del pedido. Quien recibe una respuesta tiene menos motivos para llamar a su banco.
3. Escribe una [política de reembolsos](/es/help/refund-policy), en un lugar donde la lean antes de pagar.
4. Reembolsa cuando sea lo correcto. Un reembolso cuesta menos que una disputa. Stripe explica que los clientes no pueden disputar un pago reembolsado por completo, aunque sí pueden disputar uno reembolsado en parte.
5. Revisa cómo aparece el cargo. Un nombre que quien compra no reconoce puede llevar a una disputa. Dockstall no lo define. Viene de tu cuenta de Stripe. Stripe recomienda un descriptor del extracto basado en el nombre de tu negocio o tu sitio web, que se configura en los ajustes de Stripe.
6. Prueba tu entrega. Comprueba que los archivos se abren y que los enlaces funcionan. Mira prueba tu tienda.
7. Avisa de los cambios. Si publicas una actualización, usa los emails de novedades. Si cambia el destino de tu enlace, dilo.

Detecta los problemas pronto

• Pedidos: filtra por En disputa y Disputa perdida.
• Tu panel de Stripe: Stripe explica que puede mostrar alertas tempranas y que comparte tu actividad de disputas. Responde a cualquier consulta del banco, porque ignorarla puede complicarte las cosas más adelante.
• Tus pedidos: si algo te parece raro, mira cómo detectar un pedido sospechoso.

Por qué importa

Stripe explica que las redes de tarjetas cuentan las disputas que recibes, las ganes o las pierdas. También incluye la alta actividad de disputas entre las cosas que pueden poner en riesgo tu cuenta, y las disputas elevadas entre los motivos para aplicar una reserva. Mira ¿pueden retenerme el dinero?

Quién asume el coste

Tú. Los importes de las disputas y sus comisiones salen de tu saldo de Stripe. Dockstall no tiene protección ni seguro contra disputas, y nuestra comisión no se devuelve en una disputa.

Lo que esto no puede hacer

Las buenas prácticas reducen el riesgo, pero no lo eliminan. Quien compra puede disputar un pago incluso después de una entrega real, y decide el banco. Si recibes una, mira un comprador ha abierto una disputa.