Un comprador ha abierto una disputa: qué hacer

Actúa ya

1. Haz clic en Abrir panel de Stripe en Pagos y busca la disputa. Stripe te avisa por email y en el panel. Nosotros no te enviamos email sobre las disputas. Solo mostramos un estado en el pedido.
2. Anota el plazo. Stripe explica que normalmente tienes entre 7 y 21 días, y que si no respondes a tiempo, pierdes automáticamente.
3. Lee el motivo y lo que ha enviado el banco.
4. Decide si aceptarla o rebatirla.
5. Si la rebates, reúne todo antes de enviarlo. Stripe explica que solo tienes un envío.

No hagas un reembolso además. Stripe explica que, una vez abierta una disputa, no puedes reembolsar fuera del proceso de disputa, aunque la tarjeta Reembolso todavía pueda aparecer en el pedido.

Pruebas desde Dockstall

Abre el pedido en Pedidos. Haz capturas de pantalla limpias de:

• La fecha del pedido, el email de quien compra y el importe
• La tarjeta Entrega, con sus eventos de descarga y de enlace
• La página del producto, que muestre lo que se prometía
• Tus mensajes con quien compró

Stripe explica que, en los productos digitales, un registro que muestre que el cliente descargó el contenido puede servir como prueba, y que los bancos no siguen enlaces. Los archivos hay que adjuntarlos. Los eventos de Dockstall muestran la hora y el tipo de acceso, pero no una dirección IP. Pueden ayudar, pero no garantizan que ganes.

Quién paga

Tú. Stripe explica en cómo funcionan las disputas que toma de tu saldo de Stripe el importe disputado y una comisión de disputa cuando esta se abre.

• Si la rebates, Stripe explica que se aplica una comisión adicional, que se devuelve si ganas.
• Si ganas, Stripe explica que el importe disputado te vuelve, pero que la comisión de disputa generalmente no.
• Si pierdes, el dinero se queda con quien compró.
• Nuestra comisión: nada en Dockstall la devuelve en una disputa.

La página de Stripe indica la comisión de tu país.

Qué pasa en Dockstall

• En disputa: quien compró mantiene el acceso mientras está abierta.
• Disputa perdida: el acceso a los archivos y al enlace termina, y quien compró ve un aviso.
• Ganada: el pedido vuelve a su estado anterior.

Stripe dice que una decisión puede tardar entre 2 y 3 meses, y que hasta los casos sólidos pueden perderse. No podemos revisar tus pruebas, contactar con el banco ni influir en el resultado.