Por qué se revisa o se suspende una tienda, y cómo impugnarlo

Si tu cuenta está suspendida

1. Lee el aviso en la parte superior de tu panel. Indica el motivo si hay uno registrado.
2. Lee cualquier mensaje que te hayamos enviado.
3. Responde a ese mensaje, o escribe a hello@dockstall.com. Explica por qué crees que la decisión es errónea e incluye cualquier cosa que lo demuestre, como una prueba de que la obra es tuya.

Respondemos y lo revisamos sin demora injustificada, pero no podemos prometer que la decisión cambie.

Por qué puede pasar

Cualquiera puede denunciar una tienda, un producto o un enlace de pago, y una persona revisa la denuncia. Si un contenido es ilegal, o incumple los Términos o las Normas para vendedores, podemos:

• Retirar contenido
• Despublicar productos
• Restringir los pagos a través de Stripe
• Suspender la cuenta
• Cerrar la cuenta, en caso de infracciones graves o repetidas

Los Términos no prometen un aviso previo. Consulta qué puedes vender y qué no.

Los archivos que parecen programas son otra cosa. Pueden quedar retenidos para una comprobación manual sin que se tome ninguna medida sobre tu cuenta. Consulta mi archivo está en revisión.

Qué se te comunica

Te decimos qué hemos hecho y por qué, en una exposición de motivos. La excepción es cuando la ley o una investigación lo impiden.

Qué pasa mientras estás suspendido

• Tu tienda, las páginas de producto y los enlaces de pago quedan fuera de línea.
• El pago está desactivado y no puedes publicar.
• Puedes seguir iniciando sesión y viendo tus pedidos.
• A día de hoy, los compradores que ya compraron pueden seguir abriendo las páginas de sus pedidos y descargando.

Tu dinero

Las ventas van a tu propia cuenta de Stripe y no retenemos tu dinero. Pero los Términos nos permiten restringir los pagos a través de Stripe, así que no podemos decir que una suspensión nunca los afecte. Consulta ¿pueden retener mi dinero?

Los reembolsos pasan por Stripe, así que dependen del estado de tu cuenta de Stripe.

Si es Stripe, no nosotros

Stripe puede restringir tu cuenta según sus propias condiciones. Esas decisiones son de Stripe, y no podemos anularlas ni explicar lo que Stripe no explica. Revisa tu panel de Stripe.

¿No estás conforme con cómo se gestionó?

Escribe a privacy@dockstall.com con «Complaint» en el asunto.