Wie Käufer an das kommen, was sie gekauft haben

Was beim Bezahlvorgang passiert

1. Der Käufer gibt auf der Seite des Bezahlvorgangs seine E-Mail-Adresse ein. Die Lieferung geht an diese Adresse.
2. Er bezahlt auf der Seite von Stripe. Bei kostenlosen Produkten entfällt dieser Schritt.
3. Seine Bestellseite öffnet sich, mit Herunterladen für Dateien, Link öffnen für Links und einem Beleg. Manche Zahlungsarten brauchen länger, deshalb sieht er „Deine Zahlung wird bestätigt…“, bis die Zahlung durch ist.
4. Wir schicken ihm per E-Mail einen Link zur Seite, mit dem Button Meine Bestellung öffnen.

Wie er später zurückkommt

• Im selben Browser. Er merkt sich den Kauf 30 Tage lang, und dockstall.com/orders listet ihn unter Meine Käufe.
• Über die E-Mail. Der Link gilt 7 Tage. Danach sagt die Seite, er sei abgelaufen, und bietet Neuen Link anfordern an.
• Von überall. Unter dockstall.com/orders schicken Einen Kauf finden und Link per E-Mail senden einen Link zu allen Bestellungen mit dieser E-Mail. Er gilt eine Stunde.
• Mit einem Konto. Käufer können eines erstellen, wenn sie möchten. Bestellungen mit passender bestätigter E-Mail werden hinzugefügt.

Ohne eine dieser Möglichkeiten zeigt die Adresse einer Bestellseite „nicht gefunden“. So bleiben Käufe privat, selbst wenn jemand die Adresse der Seite teilt.

Was sie auf der Bestellseite sehen

• Jede veröffentlichte Version, auf die sie Anspruch haben, die neueste markiert als Neueste, mit ihren Versionshinweisen.
• Dateien, die zur Prüfung zurückgehalten werden, markiert mit „Wird geprüft“. Sie lassen sich nicht herunterladen, bis sie freigegeben sind.
• Deine Support-E-Mail, nach „Brauchst du Hilfe?“.

Wenn du eine Version zurückziehst, verschwindet sie von der Seite. Wenn du einen verkauften Link änderst, bekommen frühere Käufer die neue Adresse, wenn sie ihn das nächste Mal öffnen. Ein Link kann geteilt werden, und wir können den Zugang am Ziel nicht zurücknehmen. Käufer erfahren das, bevor sie kaufen.

Wann der Zugang endet

• Eine vollständige Erstattung beendet den Zugang. Eine Teilerstattung nicht.
• Ein verlorener Streitfall beendet den Zugang. Ein offener nicht.
• Ein Produkt zu verbergen oder zu archivieren beendet den Zugang früherer Käufer nicht.

Nach unseren Bedingungen behalten Käufer, was sie gekauft haben, solange wir es vernünftigerweise bereitstellen können.

Zahlungslinks sind anders

Bei einem Zahlungslink gibt es nichts, was Dockstall liefert. Der Kunde bekommt einen Beleg per E-Mail, und die Arbeit klärst du mit ihm. Lies Was dein Kunde sieht.