Deine Erstattungsregelung schreiben

Wohin damit

1. Produktbeschreibung. Öffne das Produkt und bearbeite Beschreibung unter Grundlagen. Das liest der Käufer vor dem Kauf. Sag, was er bekommt und wie deine Erstattungsbedingungen sind.
2. Die Fragen deines Shops. Öffne Deine Seite, klick auf Bearbeiten und füg unter FAQ eine eigene Frage hinzu. Siehe Die Fragen in deinem Shop.
3. Zahlungslinks. Schreib sie unter Wofür es ist, denn dieses Feld sehen Käufer.

Was dazugehört

Einfache Worte funktionieren am besten. Geh auf Folgendes ein:

• Wann du erstattest und wann nicht
• Wie man anfragt, und dass deine Support-E-Mail die Adresse zum Schreiben ist
• Was mit dem Zugang passiert. Eine volle Erstattung beendet ihn, eine Teilerstattung nicht.
• Jede Grenze, die du setzt, zum Beispiel eine Anzahl von Tagen

Was dein Shop schon sagt

Zwei Dinge erscheinen, egal was du schreibst, achte also darauf, dass deine Regelung dazu passt:

• Jeder Shop hat eine feste Frage, „Kann ich mein Geld zurückbekommen?“, mit der Antwort „Schreib mir über deine Bestellseite, dann klären wir das.“ Du kannst sie nicht ändern, Käufer erwarten also eine Antwort von dir. Deine eigene Frage kann die Einzelheiten nennen.
• Käufer digitaler Produkte setzen an der Kasse ein Häkchen. Es besagt, dass sie sofortigen Zugang wollen und ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren, sobald die Lieferung beginnt. Zahlungslinks nutzen eine andere Bestätigung.

Was wir dir nicht sagen können

Wir können dir nicht sagen, was deine Regelung von Gesetzes wegen enthalten muss. Verbraucherrecht ist unterschiedlich, frag also eine Fachperson, wenn du unsicher bist.

Wer entscheidet und wer zahlt

Erstattungen sind deine Entscheidung. Dockstall entscheidet nicht darüber, und Erstattungen kommen von deinem Stripe-Guthaben. Unsere Regeln für Verkäufer bitten dich, sie fair zu handhaben.

Stripe erklärt, dass klare Regelungen und schnelle Erstattungen helfen, Streitfälle zu vermeiden, und dass Kartenaussteller streng darauf achten können, wie eine Regelung gezeigt wurde. Eine Regelung garantiert nicht, dass du einen Streitfall gewinnst. Siehe Das Risiko von Streitfällen senken.