Eine verdächtige Bestellung erkennen

Prüf es

1. Öffne die Bestellung unter Bestellungen. Notier dir die E-Mail, die Uhrzeit und die Karte Lieferung.
2. Such unter Bestellungen nach derselben oder ähnlichen E-Mail-Adressen.
3. Klick auf Stripe-Dashboard öffnen unter Auszahlungen und öffne die Zahlung. Die Karte Referenzen bei der Bestellung enthält ihre ID. Die Seite von Stripe zeigt Details, die Dockstall nicht hat, und alle Risikoinformationen, die Stripe kennt.

Warnzeichen

Stripe nennt sie in seiner Anleitung zum Erkennen von Betrug. Kein einzelnes beweist etwas:

• Eine E-Mail-Adresse oder Angaben, die ausgedacht wirken
• Viele Käufe in kurzer Zeit oder viele ähnliche E-Mail-Adressen
• Viele abgelehnte Versuche. Die erscheinen nur in Stripe, nicht unter Bestellungen.
• Eine Bestellung, die viel größer ist als üblich, zum Beispiel nur dein teuerstes Produkt
• Eine Textvorlage, die nicht ganz passt
• Die Bitte, außerhalb der Karte zu erstatten, etwa per Überweisung

Stimm nie zu, Geld außerhalb der ursprünglichen Zahlung zu schicken. Erstattungen gehen nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wenn ein Käufer dich bittet, ihm auf anderem Weg zurückzuzahlen, nimm das als Warnzeichen.

Was du tun kannst

Wenn du sicher bist, dass es Betrug ist. Stripe schlägt vor zu erstatten, was dir einen Streitfall und seine Gebühr ersparen kann. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Nutze die Karte Erstattung in Dockstall. Eine volle Erstattung beendet auch den Zugang, und du bekommst unsere Gebühr innerhalb von 30 Tagen zurück. Siehe Eine Bestellung erstatten.
• Nutze in deinem Stripe-Dashboard Refund as fraud (als Betrug erstatten), was es auch an Stripe meldet. Dockstall erfasst die Erstattung und beendet den Zugang, aber wir können nicht versprechen, dass du auf diesem Weg unsere Gebühr zurückbekommst.

Wenn du unsicher bist. Kontaktiere den Käufer per E-Mail. Stripe erklärt, dass es nicht immer der beste Weg ist, alles Verdächtige zu erstatten, denn ein digitales Produkt lässt sich nicht zurücknehmen, wenn es einmal genutzt wurde.

Was wir nicht können

Dockstall kann keinen Käufer sperren, keine Karte markieren und dir nicht sagen, ob eine Zahlung Betrug ist. Die Betrugswerkzeuge von Stripe arbeiten auf der Seite von Stripe, und ihre Einstellungen findest du in deinem Stripe-Dashboard.

Wenn ein Shop oder ein Produkt Dockstall missbraucht, kannst du es melden.

Wer zahlt

Du. Eine Erstattung kommt von deinem Stripe-Guthaben, und ein Streitfall ebenfalls, wenn der echte Karteninhaber einen eröffnet. Siehe Ein Käufer hat einen Streitfall eröffnet.