Ein Käufer hat die falsche E-Mail benutzt

Weder du noch der Käufer könnt die E-Mail einer Bestellung im Dashboard ändern. Die Lieferung geht an die Adresse, die auf der Seite des Bezahlvorgangs von Dockstall eingegeben wurde, auch wenn später auf der Seite von Stripe eine andere eingetragen wird. Hier sind die nächstbesten Möglichkeiten, die einfachste zuerst.

1. Derselbe Browser

Wenn der Käufer in dem Browser ist, mit dem er gekauft hat, ist der Kauf dort noch 30 Tage lang vorhanden. Bitte ihn, dockstall.com/orders zu öffnen und unter Meine Käufe herunterzuladen. Das kostet nichts.

2. Eine Kopie an der richtigen Adresse

Das passiert in Dockstall, und der erste Verkauf bleibt, wie er ist.

1. Öffne Gutscheine und klick auf Neuer Gutschein.
2. Stell den Rabatt auf 100 Prozent und Max. Einlösungen auf 1.
3. Hak unter Gilt für das Produkt an. Klick auf Gutschein erstellen.
4. Schick dem Käufer den Code. Er schließt den Kauf mit der richtigen E-Mail ab und gibt den Code unter Hast du einen Rabattcode? ein.

Die neue Bestellung ist kostenlos und läuft nicht über Stripe, dafür fällt also keine Gebühr an. Die alte Bestellung behält ihren Zugang ebenfalls.

3. Erstatten, dann neu kaufen

1. Öffne die Bestellung unter Bestellungen und erstatte sie vollständig.
2. Der Käufer kauft noch einmal mit der richtigen E-Mail.

Die Erstattung läuft über Stripe. Das Geld geht an den Käufer zurück. Die Gebühr von Dockstall darauf bekommst du zurück, wenn du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstattest. Ob Stripe seine eigene Bearbeitungsgebühr zurückgibt, entscheidet Stripe, sieh also in deinem Stripe-Dashboard nach. Jede verbleibende Gebühr trägst du. Eine vollständige Erstattung beendet den Zugang bei der alten Bestellung.

Bei einem kostenlosen Produkt

Der Käufer kann es sich einfach noch einmal mit der richtigen E-Mail holen.

Wenn die Adresse jemand anderem gehört

Die Liefer-E-Mail ging an diese Adresse, und ihr Link öffnet die Bestellung. Wir können eine E-Mail nicht zurückrufen. Eine vollständige Erstattung beendet den Zugang zu den Dateien und zum Link bei dieser Bestellung. Das Ziel eines verkauften Links lässt sich nicht schützen, sobald jemand es gesehen hat.

Welche Möglichkeit du nutzt, entscheidest du. Die Schritte findest du unter Eine Bestellung erstatten.