Ein Käufer sagt, er habe seine Datei nie bekommen

Was du tun kannst

1. Öffne Bestellungen und such nach der E-Mail-Adresse oder Bestellnummer des Käufers.
2. Öffne die Bestellung und sieh dir Lieferung an. Dort steht, ob der Zugang aktiv ist, und die letzte Aktivität, etwa „Datei heruntergeladen“ oder „Link geöffnet“, mit Zeiten.
3. Schick den Käufer zu dockstall.com/orders. Unter Einen Kauf finden gibt er die E-Mail-Adresse ein, die er benutzt hat, und klickt auf Link per E-Mail senden. Dieser Link öffnet alle Bestellungen mit dieser E-Mail und funktioniert eine Stunde.
4. Bitte ihn, im Spam-Ordner nachzusehen. E-Mails zu Bestellungen kommen von Dockstall (hello@dockstall.com), mit einem Betreff wie „Dein Kauf bei“, gefolgt von deinem Namen und „ist bereit“.

Im Dashboard gibt es keinen Button, um die Liefer-E-Mail erneut zu senden. Über die oben genannte Seite bekommt ein Käufer einen neuen Link.

Wenn du die Bestellung nicht findest

• Probier andere Adressen, die der Käufer benutzt haben könnte. Lies Ein Käufer hat die falsche E-Mail benutzt.
• Manche Zahlungsarten brauchen länger. Die Bestellung erscheint, sobald die Zahlung bestätigt ist.
• Such die Zahlung in deinem Stripe-Dashboard. Wenn Stripe eine erfolgreiche Zahlung zeigt und Dockstall keine Bestellung, schreib uns mit den Angaben.

Wenn die Bestellung da ist, aber es trotzdem nicht klappt

• Bei der Datei steht „Wird geprüft“. Sie wird zurückgehalten und kann noch nicht heruntergeladen werden. Lies Meine Datei ist in Prüfung.
• Die Seite sagt „Zugang beendet“. Die Bestellung wurde vollständig erstattet, oder ein Streitfall wurde verloren.
• Der Link in der E-Mail sagt, er sei abgelaufen. Links in E-Mails zu Bestellungen gelten 7 Tage. Neuen Link anfordern auf dieser Seite löst das.
• Die Datei wird heruntergeladen, lässt sich aber nicht öffnen. Lies Probleme beim Download.

Was die Aktivität dir sagen kann

Die Liste zeigt die letzten 20 Downloads und Link-Öffnungen bei dieser Bestellung. Sie sagt dir, dass der Zugang genutzt wurde. Sie kann dir nicht sagen, wer an der Tastatur saß oder ob sich die Datei richtig öffnen ließ.

Wer zahlt

Einen neuen Link zu senden kostet nichts. Wenn der Käufer lieber sein Geld zurückhaben will, ist das deine Entscheidung, und du triffst sie auf der Bestellseite. Lies Eine Bestellung erstatten. Wir können sie nicht für dich treffen.