Ein Käufer hat einen Streitfall eröffnet: Was du tun kannst

Handle jetzt

1. Klick auf Stripe-Dashboard öffnen unter Auszahlungen und such den Streitfall. Stripe informiert dich per E-Mail und im Dashboard. Wir schicken dir keine E-Mail zu Streitfällen. Wir zeigen nur einen Status bei der Bestellung.
2. Notier dir die Frist. Stripe erklärt, dass du meist 7 bis 21 Tage hast, und dass du automatisch verlierst, wenn du nicht rechtzeitig antwortest.
3. Lies den Grund und was die Bank geschickt hat.
4. Entscheide, ob du ihn akzeptierst oder dagegenhältst.
5. Wenn du dagegenhältst, sammle alles, bevor du einreichst. Stripe erklärt, dass du nur eine Einreichung hast.

Erstatte nicht zusätzlich. Stripe erklärt, dass du nicht außerhalb des Streitfall-Verfahrens erstatten kannst, sobald ein Streitfall offen ist, auch wenn die Karte Erstattung bei der Bestellung vielleicht noch erscheint.

Nachweise von Dockstall

Öffne die Bestellung unter Bestellungen. Mach saubere Screenshots von:

• Dem Bestelldatum, der E-Mail des Käufers und dem Betrag
• Der Karte Lieferung, mit ihren Download- und Link-Ereignissen
• Der Produktseite, die zeigt, was versprochen wurde
• Deinen Nachrichten mit dem Käufer

Stripe erklärt, dass bei digitalen Produkten ein Protokoll, das zeigt, dass der Kunde den Inhalt heruntergeladen hat, als Beweis dienen kann, und dass Banken keinen Links folgen. Dateien müssen angehängt werden. Die Ereignisse von Dockstall zeigen Zeitpunkt und Art des Zugriffs, aber keine IP-Adresse. Sie können helfen, garantieren aber keinen Sieg.

Wer zahlt

Du. Stripe erklärt in So funktionieren Streitfälle, dass es den angefochtenen Betrag und eine Streitfallgebühr von deinem Stripe-Guthaben abzieht, sobald der Streitfall eröffnet wird.

• Wenn du dagegenhältst, fällt laut Stripe eine zusätzliche Gebühr an, die du zurückbekommst, wenn du gewinnst.
• Wenn du gewinnst, geht laut Stripe der angefochtene Betrag an dich zurück, die Streitfallgebühr in der Regel nicht.
• Wenn du verlierst, bleibt das Geld beim Käufer.
• Unsere Gebühr: Nichts in Dockstall zahlt sie bei einem Streitfall zurück.

Die Seite von Stripe nennt die Gebühr für dein Land.

Was bei Dockstall passiert

• Streitfall: Der Käufer behält den Zugang, solange er offen ist.
• Streitfall verloren: Der Zugang zu den Dateien und zum Link endet, und der Käufer sieht einen Hinweis.
• Gewonnen: Die Bestellung kehrt zu ihrem früheren Status zurück.

Laut Stripe kann eine Entscheidung 2 bis 3 Monate dauern, und selbst starke Fälle können verloren gehen. Wir können deine Nachweise nicht prüfen, die Bank nicht kontaktieren und das Ergebnis nicht beeinflussen.