Eine Bestellung ganz oder teilweise erstatten

Ganz erstatten

1. Öffne Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Lies in der Karte Erstattung den Hinweis zu unserer Gebühr.
3. Klick auf den Button für die volle Erstattung, der den Betrag zeigt, zum Beispiel 20,00 € erstatten.
4. Bestätige im Dialog. Die Erstattung wird sofort nach deiner Bestätigung gesendet und lässt sich nicht rückgängig machen.

Einen Teil erstatten

1. Gib in der Karte Erstattung den Betrag bei Teilbetrag ein.
2. Klick auf den Button Erstattung neben dem Feld.

Du kannst mehrere Teilerstattungen machen, bis zur Höhe des bezahlten Betrags.

Was danach passiert

• Du siehst eine Meldung, dass die Erstattung an Stripe gesendet wurde. Die Bestellung wird aktualisiert, sobald Stripe sie bestätigt.
• Lehnt Stripe ab, siehst du „Stripe hat die Erstattung abgelehnt“, mit dem Grund. Siehe Erstatten, wenn dein Guthaben niedrig ist.
• Dockstall schickt dem Käufer keine E-Mail zu einer Erstattung. Sag es ihm selbst.
• Stripe erklärt, dass eine Erstattung etwa 5 bis 10 Tage braucht, bis sie sichtbar wird, je nach Bank, und nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode gehen kann.

Wer zahlt

Du. Die Erstattung kommt von deinem eigenen Stripe-Guthaben. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bekommst du unsere Gebühr auf den erstatteten Betrag zurück. Stripe erklärt, dass seine Bearbeitungsgebühr nicht zurückgezahlt wird. Was sich sonst noch ändert, steht in Gebühren und Zugang nach einer Erstattung.

Wo du erstattest

Nutze am besten den Button in Dockstall. Du kannst auch in deinem Stripe-Dashboard erstatten, und wir erfassen es, aber wir können die Rückzahlung unserer Gebühr nur für Erstattungen versprechen, die mit dem Dockstall-Button gemacht wurden.

Wer entscheidet

Erstattungen sind deine Entscheidung als Verkäufer. Dockstall erstattet nicht für dich und nicht für Käufer, und Käufer können sich nicht selbst erstatten. Die Ausnahme ist eine doppelte Zahlung bei einem Einmal-Link, die automatisch erstattet wird.

Häufige Probleme

Keine Karte „Erstattung“. Sie erscheint nur bei bezahlten Bestellungen, bei denen noch etwas zu erstatten ist. Kostenlose Bestellungen haben nichts zu erstatten.

Die Bestellung hat einen Streitfall. Erstatte nicht. Lies Ein Käufer hat einen Streitfall eröffnet.

Eine Erstattung ist nach dem Senden fehlgeschlagen. Das ist selten, und laut Stripe kann es bis zu 30 Tage dauern, bis man es erfährt, zum Beispiel wenn die Karte oder das Bankkonto des Käufers geschlossen ist. Stripe bucht das Geld auf dein Stripe-Guthaben zurück, und wir schicken dir eine E-Mail. Die Bestellung geht auf ihren früheren Stand zurück, einschließlich des Zugangs des Käufers, und Braucht Aufmerksamkeit sagt dir, was passiert ist. Versuch die Erstattung noch einmal. Schlägt sie wieder fehl, musst du dem Käufer laut Stripe auf anderem Weg zurückzahlen, schreib ihm also.