Was nach einer Erstattung mit Gebühren und Zugang passiert

Gebühren

Die Gebühr von Dockstall. Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit dem Button in Dockstall erstattest, bekommst du unsere Gebühr auf den erstatteten Betrag zurück. Nach 30 Tagen behalten wir sie. Die Karte Erstattung bei jeder Bestellung zeigt dir die genaue Frist.

Wenn du direkt in deinem Stripe-Dashboard erstattest, können wir nicht versprechen, dass du unsere Gebühr zurückbekommst.

Die Gebühr von Stripe. Stripe erklärt in seiner Anleitung zu Erstattungen, dass seine Bearbeitungsgebühr für die ursprüngliche Zahlung nicht erstattet wird. Das ist die Regel von Stripe, und wir können sie nicht ändern. Dein Stripe-Dashboard zeigt dir, was für deine Zahlung galt.

Beispiel

Ein Verkauf über 20 € bei Free, mit der Beispielgebühr von Stripe von 0,55 €.

• Erstattung an Tag 10. Der Käufer bekommt 20 € zurück. Du bekommst unsere 1,00 € zurück. Deine Kosten sind die 0,55 €.
• Erstattung an Tag 40. Der Käufer bekommt 20 € zurück. Unsere 1,00 € bleiben bei uns. Deine Kosten sind 1,55 €.

Zugang

• Volle Erstattung: Der Zugang zu den Dateien und zum gelieferten Link endet. Der Käufer sieht, dass der Kauf erstattet wurde, und Downloads sind nicht mehr möglich.
• Teilerstattung: Der Zugang bleibt.
• Teilerstattungen, die zusammen den vollen Betrag ergeben: Der Zugang endet, genau wie bei einer vollen Erstattung.

Zwei Grenzen solltest du kennen:

• Eine Datei, die der Käufer schon heruntergeladen hat, bleibt auf seinem Gerät.
• Dockstall hört auf, einen gelieferten Link zu öffnen, aber wenn der Käufer die echte Adresse gespeichert hat, können wir sie am Ziel nicht widerrufen.

Bei einem Zahlungslink gibt es nichts zu beenden, denn Dockstall liefert dafür nichts aus.

Was sich nicht zurückändert

• Exemplare: Eine Erstattung bringt kein Exemplar in deinen Bestand zurück.
• Gutscheine: Eine Erstattung stellt keine Einlösung eines Gutscheins wieder her.

Was du siehst

Die Bestellung wechselt zu Erstattet oder Teilweise erstattet, mit dem angezeigten Betrag. Der Umsatz unter Statistiken versteht sich nach Erstattungen.

Wenn eine Erstattung den Käufer nicht erreicht

Stripe erklärt, dass eine Erstattung fehlschlagen kann, zum Beispiel wenn das Konto des Käufers geschlossen ist, und dass das Geld dann auf dein Stripe-Guthaben zurückgeht. Sieh dir die Zahlung in deinem Stripe-Dashboard an. Die Bestellung in Dockstall zeigt vielleicht trotzdem „erstattet“ an, verlass dich in diesem Fall also nicht allein darauf.