Das Risiko von Streitfällen senken

Was hilft

1. Sag klar, was Käufer bekommen. Nenn genau, was geliefert wird und welche Grenzen es gibt. Wenn es ein Link ist, sag, was er öffnet. Streitfälle beginnen oft mit „nicht, was ich erwartet habe“.
2. Beantworte deine Support-E-Mail. Antworten auf Käufer-E-Mails gehen an deine Support-E-Mail, und sie steht auf der Bestellseite. Ein Käufer, der eine Antwort bekommt, hat weniger Grund, seine Bank anzurufen.
3. Schreib eine [Erstattungsregelung](/de/help/refund-policy), dort, wo Käufer sie vor dem Bezahlen lesen.
4. Erstatte, wenn es das Richtige ist. Eine Erstattung kostet weniger als ein Streitfall. Stripe erklärt, dass Kunden eine vollständig erstattete Zahlung nicht anfechten können, eine teilweise erstattete aber schon.
5. Prüf, wie die Abbuchung erscheint. Ein Name, den ein Käufer nicht erkennt, kann zu einem Streitfall führen. Das legt Dockstall nicht fest. Es kommt aus deinem Stripe-Konto. Stripe empfiehlt einen Buchungstext (Statement Descriptor), der auf deinem Firmennamen oder deiner Website beruht und in deinen Stripe-Einstellungen festgelegt wird.
6. Teste deine Lieferung. Stell sicher, dass Dateien sich öffnen und Links funktionieren. Siehe Teste deinen Shop.
7. Sag Käufern Bescheid, wenn sich etwas ändert. Wenn du ein Update veröffentlichst, nutze Update-E-Mails. Wenn sich das Ziel deines Links ändert, sag es.

Achte früh auf Probleme

• Bestellungen: Filtere nach Streitfall und Streitfall verloren.
• Dein Stripe-Dashboard: Stripe erklärt, dass es Frühwarnungen anzeigen kann und deine Streitfall-Aktivität mitteilt. Beantworte jede Anfrage der Bank, denn sie zu ignorieren kann es später schwerer machen.
• Deine Bestellungen: Wenn etwas komisch aussieht, lies Eine verdächtige Bestellung erkennen.

Warum das wichtig ist

Stripe erklärt, dass Kartennetzwerke die Streitfälle zählen, die du bekommst, egal ob du sie gewinnst oder verlierst. Außerdem nennt Stripe hohe Streitfall-Aktivität unter den Dingen, die dein Konto gefährden können, und erhöhte Streitfälle unter den Gründen für eine Rücklage. Siehe Kann mein Geld zurückgehalten werden?

Wer die Kosten trägt

Du. Streitfall-Beträge und Gebühren werden von deinem Stripe-Guthaben abgezogen. Dockstall hat keinen Schutz und keine Versicherung gegen Streitfälle, und unsere Gebühr wird bei einem Streitfall nicht zurückgezahlt.

Was das nicht leisten kann

Gute Gewohnheiten senken das Risiko, beseitigen es aber nicht. Ein Käufer kann eine Zahlung auch nach einer echten Lieferung anfechten, und die Bank entscheidet. Wenn du einen bekommst, lies Ein Käufer hat einen Streitfall eröffnet.