Mein Download startet nicht oder die Datei lässt sich nicht öffnen

Versuch zuerst das

1. Geh zu dockstall.com/orders und gib die E-Mail-Adresse ein, die du an der Kasse benutzt hast.
2. Öffne den neuen Link, den wir dir per E-Mail schicken.
3. Wähle auf deiner Bestellseite noch einmal Herunterladen.

Bei einer großen Datei hilft eine stabile Verbindung, oder versuch es am Computer statt am Handy.

Wenn eine Meldung erscheint

• „Nicht gefunden“. Dieser Browser hat keinen Zugriff mehr auf die Bestellung. Die Schritte oben beheben das.
• „Dieser Link ist abgelaufen“. Wähle Neuen Link anfordern.
• „Zu viele Anfragen. Warte eine Minute und versuch es noch einmal.“ Pro Kauf sind 60 Downloads pro Stunde erlaubt. Warte einen Moment und versuch es dann noch einmal.
• „Datei vorübergehend nicht verfügbar. Versuch es gleich noch einmal.“ Versuch es gleich noch einmal. Wenn es immer wieder passiert, sag es dem Verkäufer.
• „Wird geprüft“ statt eines Buttons. Diese Datei wird für eine manuelle Prüfung zurückgehalten und lässt sich noch nicht herunterladen. Wir können dir keine Zeit nennen, frag den Verkäufer nach dem Stand.
• „Der Verkäufer hat noch keine Dateien hochgeladen“. Der Verkäufer muss sie noch hinzufügen. Schreib ihm.
• „Zugang beendet“. Der Kauf wurde erstattet oder die Zahlung wurde rückgängig gemacht.

Wenn sich die Datei nicht öffnen lässt

Wir liefern die Datei genau so aus, wie der Verkäufer sie hochgeladen hat.

• Prüf, um was für eine Datei es sich handelt und ob du dafür eine bestimmte App brauchst. Die Produktseite oder die Hinweise des Verkäufers sagen es vielleicht.
• Bei einer .zip-Datei musst du sie zuerst entpacken.
• Lade sie noch einmal herunter, falls der erste Download abgebrochen wurde.

Immer noch kein Erfolg? Kontaktiere den Verkäufer. Er kennt seine Datei und kann dir helfen oder eine korrigierte Version schicken. Nenn ihm den Dateinamen, dein Gerät und die genaue Fehlermeldung.

Wenn ein Zugangslink nicht funktioniert

Link öffnen führt dich zu dem, was der Verkäufer geteilt hat, auf einer anderen Website. Wenn diese Seite nicht erreichbar ist oder etwas verlangt, das du nicht hast, ist der Verkäufer der Ansprechpartner.

Ein Wort zur Sicherheit

Dockstall prüft Dateien nicht auf Viren. Öffne nur Dateien von Verkäufern, denen du vertraust, und sei bei Programmen vorsichtig. Wenn du glaubst, dass eine Datei schädlich ist, nutze die Meldeseite.

Wenn es immer noch nicht klappt

Schreib dem Verkäufer und bitte ihn, es zu beheben oder dir das Geld zu erstatten. Wenn er nicht antwortet, lies Der Verkäufer antwortet nicht.