Ridurre il rischio di contestazioni

Cosa aiuta

1. Sii chiaro su cosa ricevono. Dì esattamente cosa viene consegnato e quali sono i limiti. Se è un link, spiega cosa apre. Le contestazioni spesso partono da "non è quello che mi aspettavo".
2. Rispondi alla tua email di assistenza. Le risposte alle email di chi compra arrivano alla tua email di assistenza, che compare nella pagina dell'ordine. Chi riceve una risposta ha meno motivi per chiamare la banca.
3. Scrivi una [politica di rimborso](/it/help/refund-policy), dove chi compra possa leggerla prima di pagare.
4. Rimborsa quando è la scelta giusta. Un rimborso costa meno di una contestazione. Stripe spiega che i clienti non possono contestare un pagamento rimborsato per intero, ma possono comunque contestarne uno rimborsato in parte.
5. Controlla come compare l'addebito. Un nome che chi compra non riconosce può portare a una contestazione. Dockstall non lo imposta. Viene dal tuo account Stripe. Stripe consiglia una descrizione sull'estratto conto basata sul nome della tua attività o sul tuo sito, da impostare nelle impostazioni di Stripe.
6. Prova la tua consegna. Controlla che i file si aprano e che i link funzionino. Vedi prova il tuo store.
7. Avvisa chi compra dei cambiamenti. Se pubblichi un aggiornamento, usa le email di aggiornamento. Se cambia la destinazione del tuo link, dillo.

Accorgitene presto

• Ordini: filtra per Contestato e Contestazione persa.
• La tua dashboard Stripe: Stripe spiega che può mostrare avvisi preventivi e condivide l'attività delle tue contestazioni. Rispondi a ogni richiesta della banca, perché ignorarne una può complicarti le cose più avanti.
• I tuoi ordini: se qualcosa non torna, vedi riconoscere un ordine sospetto.

Perché conta

Stripe spiega che i circuiti delle carte contano le contestazioni che ricevi, che tu le vinca o le perda. Elenca inoltre l'alta attività di contestazioni tra le cose che possono mettere a rischio il tuo account, e le contestazioni elevate tra i motivi per cui può essere applicata una riserva. Vedi i miei soldi possono essere trattenuti?

Chi sostiene il costo

Tu. Gli importi contestati e le relative commissioni vengono prelevati dal tuo saldo Stripe. Dockstall non ha protezione né assicurazione sulle contestazioni, e la nostra commissione non viene restituita in caso di contestazione.

Cosa non possono fare queste abitudini

Le buone abitudini abbassano il rischio ma non lo eliminano. Chi compra può contestare un pagamento anche dopo una consegna reale, e decide la banca. Se ne ricevi una, vedi un acquirente ha aperto una contestazione.