Un acquirente ha aperto una contestazione: cosa fare

Agisci subito

1. Clicca Apri la dashboard Stripe in Payout e trova la contestazione. Stripe ti avvisa via email e nella dashboard. Noi non ti mandiamo email sulle contestazioni. Mostriamo solo uno stato sull'ordine.
2. Segna la scadenza. Stripe spiega che di solito hai da 7 a 21 giorni, e che se non rispondi in tempo, perdi in automatico.
3. Leggi il motivo e cosa ha inviato la banca.
4. Decidi se accettarla o contestarla a tua volta.
5. Se la contesti, raccogli tutto prima di inviare. Stripe spiega che hai a disposizione un solo invio.

Non fare un rimborso in più. Stripe spiega che, una volta aperta una contestazione, non puoi rimborsare fuori dalla procedura di contestazione, anche se la scheda Rimborso può ancora comparire nell'ordine.

Prove da Dockstall

Apri l'ordine in Ordini. Fai screenshot chiari di:

• La data dell'ordine, l'email di chi ha comprato e l'importo
• La scheda Consegna, con gli eventi di download e di apertura del link
• La pagina del prodotto, che mostra cosa era stato promesso
• I tuoi messaggi con chi ha comprato

Stripe spiega che per i prodotti digitali un registro che mostra che il cliente ha scaricato il contenuto può servire come prova, e che le banche non seguono i link. I file vanno allegati. Gli eventi di Dockstall mostrano l'ora e il tipo di accesso ma non un indirizzo IP. Possono aiutare, ma non garantiscono di vincere.

Chi paga

Tu. Stripe spiega in come funzionano le contestazioni che preleva dal tuo saldo Stripe l'importo contestato e una commissione di contestazione quando la contestazione si apre.

• Se la contesti, Stripe spiega che si applica una commissione in più, che ti torna indietro se vinci.
• Se vinci, Stripe spiega che l'importo contestato ti torna indietro, ma la commissione di contestazione di norma no.
• Se perdi, i soldi restano a chi ha comprato.
• La nostra commissione: niente in Dockstall la restituisce in caso di contestazione.

La pagina di Stripe elenca la commissione per il tuo Paese.

Cosa succede su Dockstall

• Contestato: chi ha comprato mantiene l'accesso finché è aperta.
• Contestazione persa: l'accesso ai file e al link termina, e chi ha comprato vede un avviso.
• Vinta: l'ordine torna allo stato di prima.

Stripe dice che una decisione può richiedere da 2 a 3 mesi, e che anche i casi solidi possono essere persi. Non possiamo esaminare le tue prove, contattare la banca né influenzare il risultato.