Perché uno store viene esaminato o sospeso, e come contestare

Se il tuo account è sospeso

1. Leggi il banner in cima alla tua dashboard. Indica il motivo, se è stato registrato.
2. Leggi gli eventuali messaggi che ti abbiamo mandato.
3. Rispondi a quel messaggio, oppure scrivi a hello@dockstall.com. Spiega perché pensi che la decisione sia sbagliata e includi tutto ciò che lo dimostra, come la prova che l'opera è tua.

Rispondiamo e riesaminiamo senza ritardi ingiustificati, ma non possiamo prometterti che la decisione cambierà.

Perché può succedere

Chiunque può segnalare uno store, un prodotto o un link di pagamento, e una persona esamina la segnalazione. Se un contenuto è illecito, o viola i Termini o le Regole per i venditori, possiamo:

• Rimuovere contenuti
• Ritirare prodotti
• Limitare i payout tramite Stripe
• Sospendere l'account
• Chiudere l'account, per violazioni gravi o ripetute

I Termini non promettono un avviso preventivo. Vedi cosa puoi e non puoi vendere.

I file che sembrano programmi sono un'altra cosa. Possono essere trattenuti per un controllo manuale senza alcun provvedimento sul tuo account. Vedi il mio file è in revisione.

Cosa ti viene comunicato

Ti diciamo cosa abbiamo fatto e perché, in una motivazione. L'eccezione è quando la legge o un'indagine lo impediscono.

Cosa succede mentre sei sospeso

• Il tuo store, le pagine dei prodotti e i link di pagamento vanno offline.
• Il pagamento è disattivato e non puoi pubblicare.
• Puoi comunque accedere e vedere i tuoi ordini.
• Oggi, chi ha già comprato può ancora aprire le pagine dei suoi ordini e scaricare.

I tuoi soldi

Le vendite vanno sul tuo account Stripe, e noi non teniamo i tuoi soldi. Ma i Termini ci permettono di limitare i payout tramite Stripe, quindi non possiamo dire che una sospensione non li tocchi mai. Vedi i miei soldi possono essere bloccati?

I rimborsi passano da Stripe, quindi dipendono dallo stato del tuo account Stripe.

Se è Stripe, non noi

Stripe può limitare il tuo account secondo i propri termini. Quelle decisioni sono di Stripe, e non possiamo annullarle né spiegare ciò che Stripe non spiega. Controlla la tua dashboard Stripe.

Non sei soddisfatto di come è stato gestito?

Scrivi a privacy@dockstall.com con "Reclamo" nell'oggetto.