Escribe tu política de reembolsos

Dónde ponerla

1. Descripción del producto. Abre el producto y edita Descripción en Lo básico. Es lo que lee quien compra antes de comprar. Di qué recibe y cuáles son tus condiciones de reembolso.
2. Las preguntas de tu tienda. Abre Tu página, haz clic en Editar página y añade tu propia pregunta en Preguntas. Mira las preguntas de tu tienda.
3. Enlaces de pago. Ponla en Para qué es, porque quien compra ve ese campo.

Qué incluir

Funcionan mejor las palabras sencillas. Incluye:

• Cuándo reembolsas y cuándo no
• Cómo pedirlo, y que tu email de soporte es donde escribir
• Qué pasa con el acceso. Un reembolso total lo termina, y uno parcial lo mantiene.
• Cualquier límite que fijes, como un número de días

Lo que tu tienda ya dice

Hay dos cosas que aparecen escribas lo que escribas, así que asegúrate de que tu política encaje con ellas:

• Todas las tiendas tienen una pregunta fija, «¿Puedo pedir un reembolso?», con la respuesta «Escríbeme desde la página de tu pedido y lo resolvemos.» No se puede editar, así que quienes compran esperarán una respuesta tuya. Tu propia pregunta puede dar los detalles.
• Quienes compran productos digitales marcan una casilla al pagar. Dice que quieren acceso inmediato y que pierden su derecho de desistimiento de 14 días cuando empieza la entrega. Los enlaces de pago usan otra confirmación.

Lo que no podemos decirte

No podemos decirte qué tiene que incluir tu política según la ley. Las normas de consumo varían, así que consulta a un profesional si tienes dudas.

Quién decide y quién paga

Los reembolsos los decides tú. Dockstall no los decide, y los reembolsos salen de tu saldo de Stripe. Nuestras Normas para vendedores te piden gestionarlos de forma justa.

Stripe explica que las políticas claras y los reembolsos rápidos ayudan a prevenir disputas, y que los emisores de tarjetas pueden ser estrictos con la forma en que se mostró una política. Una política no garantiza que ganes una disputa. Mira reduce el riesgo de disputas.