Qué pasa con las comisiones y el acceso después de un reembolso

Comisiones

La comisión de Dockstall. Si reembolsas dentro de los 30 días desde la compra con el botón de Dockstall, nuestra comisión sobre el importe reembolsado te vuelve. Pasados los 30 días, nos la quedamos. La tarjeta Reembolso de cada pedido muestra el plazo exacto.

Si reembolsas directamente desde tu panel de Stripe, no podemos prometer que nuestra comisión te vuelva.

La comisión de Stripe. Stripe explica en su guía de reembolsos que su comisión de procesamiento del pago original no se reembolsa. Es una regla de Stripe y no podemos cambiarla. Tu panel de Stripe muestra lo que se aplicó a tu pago.

Ejemplo

Una venta de 20 € en Free, con una comisión de Stripe de ejemplo de 0,55 €.

• Reembolso el día 10. Quien compra recupera 20 €. Te devolvemos nuestro 1,00 €. Tu coste es de 0,55 €.
• Reembolso el día 40. Quien compra recupera 20 €. Nuestro 1,00 € nos lo quedamos. Tu coste es de 1,55 €.

Acceso

• Reembolso total: termina el acceso a los archivos y al enlace entregado. Quien compró ve que la compra fue reembolsada y que las descargas ya no están disponibles.
• Reembolso parcial: el acceso se mantiene.
• Reembolsos parciales que suman el importe total: el acceso termina, igual que con un reembolso total.

Dos límites que conviene tener presentes:

• Un archivo que ya se descargó se queda en su dispositivo.
• Dockstall deja de abrir un enlace entregado, pero si guardó la dirección real, no podemos revocarla en el destino.

Un enlace de pago no tiene nada que terminar, porque Dockstall no entrega nada con él.

Otras cosas que no se revierten

• Copias: un reembolso no devuelve una copia a tu stock.
• Cupones: un reembolso no restablece el uso de un cupón.

Qué verás

El pedido pasa a Reembolsado o Reembolsado en parte, con el importe indicado. Los ingresos de Estadísticas son netos de reembolsos.

Si un reembolso no llega a quien compró

Stripe explica que un reembolso puede fallar, por ejemplo si la cuenta de quien compró está cerrada, y que entonces el dinero vuelve a tu saldo de Stripe. Comprueba el pago en tu panel de Stripe. Puede que el pedido de Dockstall siga apareciendo como reembolsado, así que en este caso no te fíes solo de él.