Reembolsar un pedido total o parcialmente

Reembolso total

1. Abre Pedidos y abre el pedido.
2. En la tarjeta Reembolso, lee la nota sobre nuestra comisión.
3. Haz clic en el botón de reembolso total, que muestra el importe, como Reembolsar 20,00 €.
4. Confirma en el cuadro de diálogo. El reembolso se envía en cuanto confirmas y no se puede deshacer.

Reembolsar una parte

1. En la tarjeta Reembolso, escribe el importe en Importe parcial.
2. Haz clic en el botón Reembolso junto al campo.

Puedes hacer varios reembolsos parciales, hasta el importe pagado.

Qué pasa después

• Verás un mensaje que indica que el reembolso se envió a Stripe. El pedido se actualiza en cuanto Stripe lo confirma.
• Si Stripe lo rechaza, verás «Stripe ha rechazado el reembolso», con el motivo. Mira reembolsar cuando tu saldo es bajo.
• Dockstall no envía ningún email a quien compró sobre un reembolso. Díselo tú.
• Stripe explica que un reembolso tarda entre 5 y 10 días en aparecer, según el banco, y que solo puede ir al método de pago original.

Quién paga

Tú. El reembolso sale de tu propio saldo de Stripe. Dentro de los 30 días desde la compra, nuestra comisión sobre el importe reembolsado te vuelve. Stripe explica que su comisión de procesamiento no se devuelve. Mira comisiones y acceso tras un reembolso para saber qué más cambia.

Dónde reembolsar

Lo mejor es usar el botón de Dockstall. También puedes reembolsar en tu panel de Stripe y lo registraremos, pero solo podemos prometer que te devolvemos nuestra comisión en los reembolsos hechos con el botón de Dockstall.

Quién decide

Los reembolsos los decides tú como vendedor. Dockstall no los emite por ti ni los hace por quienes compran, y quienes compran no pueden reembolsarse a sí mismos. La excepción es un pago duplicado en un enlace de un solo uso, que se reembolsa automáticamente.

Problemas habituales

No aparece la tarjeta Reembolso. Solo aparece en pedidos pagados que tengan algo que reembolsar. Los pedidos gratuitos no tienen nada que reembolsar.

El pedido está en disputa. No reembolses. Mira un comprador ha abierto una disputa.

Un reembolso falló después de enviarse. Es poco habitual, y Stripe dice que puede tardar hasta 30 días en saberse, por ejemplo cuando la tarjeta o la cuenta bancaria de quien compró se ha cerrado. Stripe devuelve el dinero a tu saldo de Stripe y te enviamos un email. El pedido vuelve a como estaba, incluido el acceso de quien compró, y Requiere atención te dice qué ha pasado. Vuelve a intentar el reembolso. Si falla otra vez, Stripe dice que tendrás que devolverle el dinero de otra forma, así que escríbele.