Un enlace de un solo uso se pagó dos veces

Qué hacer

1. Ve a Pedidos y busca el correo del pago. El duplicado lleva una etiqueta atención.
2. Ábrelo. Arriba, Requiere atención indica que llegó un segundo pago a un enlace de un solo uso, y cómo va el reembolso.
3. Si dice que se reembolsó, ya está.
4. Si dice que lo estamos reembolsando, vuelve a mirar pasado un rato. Si Stripe no puede aceptar el reembolso de inmediato, lo reintentamos varias veces. Si pasado un día sigue diciendo esto, pulsa tú mismo el botón de reembolso, en la tarjeta Reembolso de ese pedido.
5. Si dice que el reembolso falló, Stripe devolvió el dinero a tu saldo. Prueba en la tarjeta Reembolso de ese pedido, o devuelve el dinero a la persona de otra forma.

Qué pasa automáticamente

• El reembolso se hace a través de Stripe, en tu propia cuenta de Stripe, al método de pago utilizado.
• La comisión de Dockstall sobre ese pago se devuelve íntegra.
• La persona que pagó recibe un correo diciendo que su pago duplicado se ha reembolsado.
• Tu primer pago y su pedido no se ven afectados. El enlace sigue cerrado y el recuento se queda en uno.

No te escribimos por un duplicado salvo que falle su reembolso.

Quién asume el coste

El importe reembolsado sale de tu cuenta de Stripe, y la comisión de Dockstall se devuelve. Que Stripe devuelva o no su propia comisión de procesamiento depende de Stripe, así que revisa ese pago en tu panel de Stripe. Si tu saldo de Stripe es bajo, Stripe decide cómo se gestiona el reembolso. Consulta reembolsar cuando tu saldo de Stripe es bajo.

Cuándo le llega el dinero

Eso lo deciden su banco y Stripe. No podemos acelerarlo, así que si te pregunta, comparte el estado que veas en Stripe.

Cómo puede ocurrir

Es raro, porque un enlace de un solo uso admite un solo pago abierto. Puede ocurrir, por ejemplo, cuando un método de pago lento se confirma después de que se abandonara el pago y otra persona haya pagado mientras tanto.

Cuándo no se aplica

• Es un enlace reutilizable. Esos se pueden pagar muchas veces, así que no se reembolsa nada automáticamente. Si fue un error, reembólsalo tú mismo.
• Creaste dos enlaces. Cada enlace es independiente. Reembolsa tú mismo el pago de más.
• El comprador ve dos cargos en un solo pago. Pídele que vuelva a revisar el extracto de su tarjeta y mira en tu panel de Stripe si realmente hay dos pagos.