Un comprador dice que nunca recibió su archivo

Qué hacer

1. Abre Pedidos y busca el correo del comprador o el número de pedido.
2. Abre el pedido y mira Entrega. Muestra si el acceso está activo y la última actividad, como "Descargó un archivo" o "Abrió el enlace", con las horas.
3. Manda al comprador a dockstall.com/orders. En Buscar una compra, introduce el correo que usó y pulsa Envíame un enlace. Ese enlace abre todos los pedidos hechos con ese correo y funciona durante una hora.
4. Pídele que mire en spam. Los correos de pedido vienen de Dockstall (hello@dockstall.com), con un asunto como "Tu compra a" seguido de tu nombre.

El panel no tiene botón para volver a enviar el correo de entrega. La página de arriba es la forma en que un comprador consigue un enlace nuevo.

Si no encuentras el pedido

• Prueba con otras direcciones que el comprador pueda haber usado. Consulta un comprador usó el correo equivocado.
• Algunos métodos de pago tardan más. El pedido aparece cuando se confirma el pago.
• Busca el pago en tu panel de Stripe. Si Stripe muestra un pago correcto y Dockstall no muestra ningún pedido, escríbenos con los detalles.

Si el pedido está pero sigue sin funcionar

• El archivo dice "En revisión". Está retenido y todavía no se puede descargar. Consulta mi archivo está en revisión.
• La página dice "Acceso finalizado". El pedido se reembolsó por completo, o se perdió una disputa.
• El enlace del correo dice que ha caducado. Los enlaces de los correos de pedido duran 7 días. Conseguir un nuevo enlace en esa página lo soluciona.
• El archivo se descarga pero no se abre. Consulta problemas con las descargas.

Qué puede decirte la actividad

La lista muestra las últimas 20 descargas y aperturas de enlace de ese pedido. Te dice que el acceso se usó. No puede decirte quién estaba ante el teclado, ni que el archivo se abriera bien.

Quién paga

Enviar un enlace nuevo no cuesta nada. Si el comprador prefiere que le devuelvas su dinero, esa decisión es tuya, y la tomas desde la página del pedido. Consulta reembolsar un pedido. No podemos decidirlo por ti.