Reembolsar cuando tu saldo de Stripe es bajo

Qué hacer

1. Abre tu saldo de Stripe. Haz clic en Abrir panel de Stripe en Pagos.
2. Comprueba cuánto tienes disponible, no solo cuánto está pendiente.
3. Si es suficiente, reembolsa como de costumbre. Mira reembolsar un pedido.
4. Si no lo es, espera a que más ventas pasen a estar disponibles, o añade fondos en Stripe.
5. Cuéntale a quien compró qué está pasando. Dockstall no le envía emails sobre los reembolsos.

Lo que explica Stripe

Esto procede de la guía de reembolsos de Stripe:

• Los reembolsos usan tu saldo disponible de Stripe, no los importes pendientes.
• Si es demasiado bajo, un reembolso con tarjeta queda pendiente hasta que el saldo sea suficiente.
• Los reembolsos con otros métodos de pago no se tramitan.
• Un reembolso pendiente puede acabar fallando si el saldo sigue siendo demasiado bajo.
• Cuando corresponde, Stripe puede cargar en tu cuenta bancaria para recuperar un saldo negativo.

Stripe también explica cómo añadir fondos a tu saldo. La disponibilidad depende de tu país.

Qué verás en Dockstall

• Un mensaje que indica que el reembolso se envió a Stripe. El pedido se actualiza cuando Stripe lo confirma.
• O «Stripe ha rechazado el reembolso», con el motivo de Stripe. No se ha reembolsado nada, así que puedes intentarlo de nuevo más tarde.

No hemos confirmado exactamente cómo se muestra un reembolso pendiente en la página del pedido. Tu panel de Stripe es el lugar donde comprobarlo. Muestra el estado real del reembolso.

Quién paga

Tú. Dockstall no presta dinero para reembolsos ni los paga por ti. No retenemos tu dinero, así que no tenemos con qué cubrirlos.

Si quieres que te devolvamos nuestra comisión, ten presente la fecha. La tarjeta Reembolso muestra el plazo, 30 días después de la compra. Mira comisiones y acceso tras un reembolso.

Cómo evitarlo

Si reembolsas a menudo, puedes dejar algo de dinero en tu saldo. Stripe explica que puedes fijar un saldo mínimo con pagos automáticos. Los ajustes de pagos están en tu panel de Stripe.