Ein einmaliger Link wurde zweimal bezahlt

Was du tun solltest

1. Geh zu Bestellungen und such nach der E-Mail der Zahlung. Das Duplikat trägt das Label Achtung.
2. Öffne es. Oben sagt Braucht Aufmerksamkeit, dass für einen Einmal-Link eine zweite Zahlung ankam, und wie es mit der Erstattung steht.
3. Wenn dort steht, dass erstattet wurde, bist du fertig.
4. Wenn dort steht, dass wir erstatten, schau nach einer Weile noch einmal nach. Wenn Stripe die Erstattung nicht sofort annehmen kann, versuchen wir es einige Male erneut. Wenn es nach einem Tag noch so dasteht, wähle selbst den Button für die Erstattung, in der Karte Erstattung dieser Bestellung.
5. Wenn dort steht, dass die Erstattung fehlgeschlagen ist, hat Stripe das Geld auf dein Guthaben zurückgebucht. Probiere die Karte Erstattung dieser Bestellung oder zahle der Person das Geld auf anderem Weg zurück.

Was automatisch passiert

• Die Erstattung läuft über Stripe, auf deinem eigenen Stripe-Konto, zurück an die verwendete Zahlungsart.
• Die Gebühr von Dockstall auf diese Zahlung kommt vollständig zurück.
• Die Person, die bezahlt hat, bekommt eine E-Mail, dass ihre doppelte Zahlung erstattet wurde.
• Deine erste Zahlung und ihre Bestellung bleiben unberührt. Der Link bleibt geschlossen, und die Zahl bleibt bei eins.

Wir schreiben dir wegen einer doppelten Zahlung nur, wenn ihre Erstattung fehlschlägt.

Wer die Kosten trägt

Der erstattete Betrag geht von deinem Stripe-Konto ab, und die Gebühr von Dockstall wird zurückgegeben. Ob Stripe seine eigene Bearbeitungsgebühr zurückgibt, hängt von Stripe ab, prüfe diese Zahlung also in deinem Stripe-Dashboard. Wenn dein Stripe-Guthaben niedrig ist, entscheidet Stripe, wie mit der Erstattung umgegangen wird. Siehe Erstatten bei niedrigem Stripe-Guthaben.

Wann das Geld bei ihnen ankommt

Das entscheiden ihre Bank und Stripe. Wir können es nicht beschleunigen. Wenn sie fragen, teile den Status, den du in Stripe siehst.

Wie das passieren kann

Es ist selten, weil ein einmaliger Link nur einen offenen Bezahlvorgang erlaubt. Es kann zum Beispiel passieren, wenn eine langsame Zahlungsart bestätigt wird, nachdem der Bezahlvorgang aufgegeben wurde und jemand anderes in der Zwischenzeit bezahlt hat.

Wann das nicht zutrifft

• Es ist ein wiederverwendbarer Link. Die können mehrmals bezahlt werden, deshalb wird nichts automatisch erstattet. Wenn es ein Versehen war, erstatte selbst.
• Du hast zwei Links erstellt. Jeder Link ist eigenständig. Erstatte die zusätzliche Zahlung selbst.
• Der Käufer sieht zwei Abbuchungen für eine Zahlung. Bitte ihn, seine Kartenabrechnung noch einmal zu prüfen, und schau in deinem Stripe-Dashboard, ob es wirklich zwei Zahlungen gibt.