Mi subida ha fallado o mi archivo está en revisión

Si tu subida ha fallado

1. Abre tu producto y ve a Qué recibe quien compra.
2. Recarga la página.
3. Si el archivo sigue en la lista con una etiqueta subiendo, pulsa su botón de papelera para eliminarlo.
4. Súbelo de nuevo y mantén la pestaña abierta hasta que diga Listo. La subida la hace tu navegador, así que cerrar la pestaña la detiene.

Un archivo atascado te bloquea con "Espera a que terminen las subidas." hasta que lo eliminas. Esperar no lo arregla.

Qué significan los mensajes:

• "Fallo de red durante la subida. Vuelve a intentarlo." Se cortó tu conexión. Probamos cada parte tres veces antes de rendirnos.
• "La subida ha quedado incompleta. Vuelve a intentarlo." Una parte no llegó, así que la descartamos.
• "Esta versión ya está publicada." Las versiones publicadas están bloqueadas. Empieza una versión nueva.

Si tu archivo dice En revisión

Tu subida ha funcionado. Retenemos algunos archivos hasta que una persona los comprueba, porque pueden ejecutarse en el ordenador de un comprador.

Retenemos un archivo si su nombre termina en .exe, .msi, .bat, .cmd, .com, .scr, .ps1, .vbs, .js, .jar, .app, .dmg, .pkg, .sh, .apk, .deb o .rpm, o si su contenido parece un programa o un script. Cambiarle el nombre no lo evita.

Verás En revisión mientras se sube, y después una etiqueta analizando con el motivo. Aunque la palabra lo sugiera, no es un análisis de virus. Dockstall no ejecuta antivirus en las subidas, y eres responsable de lo que vendes. Consulta qué puedes y qué no puedes vender.

Qué bloquea

• La primera publicación. Un producto cuyos únicos archivos están en revisión no se puede publicar, y verás "Sube al menos un archivo." Si hay al menos otro archivo listo, puedes publicar.
• Las descargas. Los compradores ven En revisión junto a ese archivo y todavía no pueden descargarlo.
• Las actualizaciones. Aún puedes publicar una versión nueva que contenga un archivo retenido. Los compradores conservan sus versiones anteriores.

Cuánto tarda

No podemos darte un plazo, y no enviamos un correo cuando termina. Para comprobarlo, recarga la página de tu producto. Cuando la etiqueta analizando haya desaparecido, el archivo está disponible.

Si llevas un tiempo esperando o tienes un lanzamiento cerca, contacta con nosotros con el nombre de tu producto y el nombre del archivo.

No planees un lanzamiento en torno a un archivo retenido hasta que quede aprobado. Súbelo con tiempo.