Die Fragen in deinem Shop

Eigene Fragen hinzufügen

1. Öffne Deine Seite, dann Bearbeiten, dann FAQ.
2. Klick auf Frage hinzufügen und schreib die Frage und die Antwort.
3. Klick auf Änderungen veröffentlichen.

Du kannst bis zu 20 hinzufügen. Eine Frage darf bis zu 200 Zeichen lang sein und eine Antwort bis zu 1.200. Eine leere Frage wird beim Speichern verworfen. Den Titel über den Fragen änderst du unter Titel, oder lass ihn leer, wenn du keinen möchtest.

Antworten können einfache Formatierung nutzen, etwa **fett** für fett und - für Listen.

Die zwei, die du nicht ändern kannst

Jeder Shop beginnt mit diesen zwei, mit einem Schloss markiert. Sie lassen sich nicht bearbeiten, verschieben oder entfernen, damit Käufer immer wissen, wie Lieferung und Erstattungen funktionieren:

• Wie bekomme ich meine Dateien? Direkt nach der Zahlung landest du auf deiner Bestellseite, und wir schicken dir per E-Mail einen privaten Link, mit dem du jederzeit zurückkommst.
• Kann ich mein Geld zurückbekommen? Schreib mir über deine Bestellseite, dann klären wir das.

Sie erscheinen in der Sprache deines Shops. Siehe Die Sprachen deines Shops.

Ein Hinweis zur Erstattungsfrage

Diese Antwort ist in deiner Stimme geschrieben und schickt Käufer zu dir. Erstattungen sind deine Entscheidung, nicht unsere. Deine Support-E-Mail sehen Käufer auf ihrer Bestellseite, nimm also eine, die du liest. Siehe Deine Support-E-Mail.

Wenn du bestimmte Bedingungen hast, füg direkt darunter eine eigene Frage hinzu, etwa „Wie sieht deine Erstattungsregelung aus?“. Schreib auf, was du wirklich tust. Siehe Deine Erstattungsregelung schreiben. Wir können dir nicht sagen, was das Gesetz hier von dir verlangt, denn das hängt davon ab, wo du und deine Käufer seid.

Gute Ideen für eigene Fragen

• Was genau im Produkt enthalten ist und was nicht
• Welche Software oder Version man zur Nutzung braucht
• Was die Lizenz erlaubt, etwa private oder gewerbliche Nutzung
• Wie Updates funktionieren. Siehe Eine neue Version veröffentlichen.

Klare Antworten hier können dir später E-Mails sparen und helfen vielleicht, das Risiko von Streitfällen zu senken.

Wo sie erscheinen

Fragen erscheinen unter deinen Produkten. Wenn dein Shop Projekte hat, sehen Besucher sie nur in der Shop-Ansicht.