Deine Support-E-Mail

Ändern

1. Öffne Einstellungen.
2. Such die Karte Support-E-Mail und gib die neue Adresse ein.
3. Klick auf E-Mail speichern. Käufer sehen sie sofort.

Du legst sie zuerst bei der Anmeldung fest, wo sie mit deiner Anmelde-E-Mail beginnt. Sie darf nicht leer sein.

Wo Käufer sie sehen

• Auf ihrer Bestellseite, nach „Brauchst du Hilfe?“
• Auf deinen Zahlungslink-Seiten, nach „Fragen zur Arbeit? Schreib an“

Wohin Antworten gehen

E-Mails zu Bestellungen werden in deinem Auftrag von Dockstall gesendet. Wenn ein Käufer auf seine Liefer-E-Mail, seinen Beleg oder eine Update-E-Mail antwortet, geht die Antwort an deine Support-E-Mail. Sie kommt nicht zu uns.

Das gilt nur für diese drei E-Mails. Antworten auf andere, etwa auf die E-Mail, die ein Käufer unter dockstall.com/orders anfordert, um seine Käufe zu finden, erreichen dich nicht.

Gut zu wissen

• Wir prüfen nicht, ob die Adresse funktioniert. Es wird keine Bestätigung an sie geschickt, bei einem Tippfehler laufen die Nachrichten der Käufer also ins Leere. Schick dir nach der Änderung selbst eine Testnachricht.
• Bereits gesendete E-Mails behalten die alte Adresse. Ein Käufer, der auf eine alte E-Mail antwortet, schreibt weiterhin an die Adresse, die du damals hattest. Lass das alte Postfach noch eine Weile offen.
• Käufer können sie sehen. Nutze eine Adresse, die du gern teilst.
• Sie ist getrennt von deiner Anmelde-E-Mail. Das eine zu ändern ändert das andere nicht. Lies Deine Anmelde-E-Mail ändern.

Warum das wichtig ist

Du bist der Verkäufer, Käufern zu antworten gehört also zu deinem Teil der Arbeit. Wir antworten nicht für dich, und wir entscheiden nicht über Erstattungen. Ein Käufer, der dich nicht erreicht, wendet sich vielleicht an seine Bank, ein Postfach, das du wirklich liest, hilft also. Lies so senkst du dein Risiko für Streitfälle.