Kontakt: Was du angeben solltest

Wenn du einen Shop hast

1. Melde dich an, öffne dann das Konto-Menü unten in der Seitenleiste und wähle Hilfe-Center.
2. Wähle Schreib uns, unten auf der Seite oder unter jedem Artikel.
3. Schreib deine Nachricht und wähle Senden.

Nachrichten dürfen bis zu 4000 Zeichen lang sein, und es ist nur Text möglich. Wir antworten per E-Mail an deine Anmelde-Adresse.

Kannst du dich nicht anmelden? Schreib an hello@dockstall.com.

Feedback senden im selben Menü ist für Ideen und Meinungen. Nutze Schreib uns, wenn du eine Antwort brauchst.

Was du angeben solltest

Wenn du angemeldet bist, sehen wir schon deinen Namen, deinen Shop und die Seite, auf der du warst. Per E-Mail gib das bitte auch an. Sag uns dann:

• Die Bestellnummer oder das Produkt, wenn es um eines geht
• Was du getan hast und was du erwartet hast
• Den genauen Wortlaut jeder Fehlermeldung
• Ungefähr, wann es passiert ist

Wenn ein Screenshot hilft, schick ihn per E-Mail. Schick nie Passwörter, Kartennummern oder Stripe-Schlüssel.

Wie lange es dauert

Wir veröffentlichen keine Antwortzeit. Es gibt keine Telefonleitung und keinen Chat mit einem Menschen. Der KI-Assistent auf den Hilfeseiten kann viele Fragen sofort beantworten.

Wer wobei helfen kann

Manche Dinge entscheiden nicht wir, und es spart Zeit, zuerst an die richtige Stelle zu gehen.

• Auszahlungen, Einbehalte und Verifizierung: Das entscheidet Stripe. Fang in deinem Stripe-Dashboard an. Wir können Gelder, die Stripe zurückhält, nicht freigeben.
• Eine Erstattung, die du von einem Shop möchtest: Das entscheidet der Verkäufer. Siehe Um eine Erstattung bitten.
• Ein Problem mit einem Shop oder Produkt: Nutze die Meldeseite. Siehe Einen Shop oder ein Produkt melden.
• Eine Sperrung: Siehe So legst du Widerspruch ein.
• Dein Shop, dein Konto oder Dockstall selbst: Das sind wir.

Datenschutz und Beschwerden

Für deine Daten oder alles Rechtliche schreib an privacy@dockstall.com.

Für eine förmliche Beschwerde nutze dieselbe Adresse mit „Complaint“ im Betreff. Die AGB erklären, wie wir Beschwerden behandeln.