Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen

Dein Kauf hängt nicht von dieser E-Mail ab. Meist kommst du auch ohne sie an ihn heran.

Was du tun kannst

1. Sieh in deinen Spam- und Werbe-Ordnern nach. Such nach einer E-Mail von hello@dockstall.com, mit dem Namen des Verkäufers im Betreff.
2. Geh zu dockstall.com/orders. Wenn du auf dem Gerät bist, mit dem du bezahlt hast, ist deine Bestellung vielleicht schon aufgelistet.
3. Wenn nicht, gib unter Einen Kauf finden deine E-Mail-Adresse ein und wähle Link per E-Mail senden. Sieh auch dort in deinem Spam-Ordner nach.
4. Probier jede andere E-Mail-Adresse aus, die du benutzt haben könntest.

Zum Schutz deiner Privatsphäre zeigt die Seite dasselbe an, egal ob wir einen Kauf gefunden haben oder nicht. Du kannst bis zu 3 Mal pro Stunde für eine Adresse einen Link anfordern.

Wenn du gerade erst bezahlt hast

Manche Zahlungsarten brauchen länger für die Bestätigung. Du siehst dann vielleicht Deine Zahlung wird bestätigt…, und du kannst die Seite problemlos schließen. Deine Bestellung und die E-Mail folgen, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Wenn du die falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast

Dein Kauf wird an die Adresse geliefert, die du auf der Kassenseite eingegeben hast, die E-Mail ging also dorthin.

• Wenn du noch auf demselben Gerät und im selben Browser bist, probier dockstall.com/orders. Deine Bestellung ist vielleicht dort.
• Sonst schreib dem Verkäufer mit dem Betrag, dem Datum und der Adresse, die du eigentlich benutzen wolltest. Der Verkäufer kann die E-Mail-Adresse einer Bestellung nicht ändern und sie auch nicht von Dockstall aus erneut senden, aber er kann deine Bestellung nachschlagen und erstatten, sodass du neu kaufen kannst. Das ist seine Entscheidung.

Wenn dir etwas berechnet wurde und du keine Bestellung findest

1. Prüf, ob die Abbuchung das ist, was du denkst. Lies Ich erkenne diese Abbuchung nicht.
2. Schreib dem Verkäufer mit dem Datum, dem Betrag und dem, was du gekauft hast.
3. Wenn er nicht antwortet, lies Der Verkäufer antwortet nicht.