Centro assistenza / Ordini, rimborsi e contestazioni
Come funzionano le richieste di fattura?
Attivale in Fatture e i clienti possono lasciare i loro dati prima di pagare. La fattura la emetti tu con il tuo programma; Dockstall non la emette.
Dockstall non emette fatture. Raccoglie i dati che ti servono e tiene il conto di quello che resta da fare.
Attivarle
- Apri Fatture.
- Attiva Accetto richieste di fattura.
Attivalo solo se puoi emettere fatture. Finché è spento, il checkout resta com'è.
Cosa vede il cliente
Prima di pagare il cliente vede Ti serve la fattura? Sceglie privato o azienda e compila solo ciò che lo riguarda: nome o ragione sociale, indirizzo, codice fiscale o partita IVA e, per le aziende italiane, codice SDI o PEC. Controlliamo che abbiano la forma giusta, non che esistano.
Cosa fai tu
- Ricevi la solita email di vendita, con una nota che ti dice che ha chiesto la fattura.
- Apri Fatture e scegli la richiesta. Premi una riga per copiarla, oppure copia tutto insieme.
- Emetti la fattura con il tuo programma.
- Premi Segna come emessa, con il numero fattura se vuoi. Si apre la richiesta successiva.
Se ne hai segnata una per sbaglio, apri Emesse e riportala indietro.
Se rimborsi l'ordine
La richiesta mostra che l'ordine è stato rimborsato. Potrebbe servire una nota di credito: chiedi al tuo commercialista.
Devo per forza emetterla?
Dipende dal tuo paese, dalla tua posizione fiscale e da cosa vendi. Non possiamo darti consigli fiscali, quindi chiedi al tuo commercialista.
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Aggiornato il 4 nov 2026