Rimborsare un ordine in tutto o in parte

Rimborso totale

1. Apri Ordini e apri l'ordine.
2. Nella scheda Rimborso, leggi la nota sulla nostra commissione.
3. Clicca il pulsante di rimborso totale, che mostra l'importo, per esempio Rimborsa 20,00 €.
4. Conferma nella finestra di dialogo. Il rimborso parte appena confermi e non si può annullare.

Rimborso parziale

1. Nella scheda Rimborso, scrivi l'importo in Importo parziale.
2. Clicca il pulsante Rimborsa accanto al campo.

Puoi fare più rimborsi parziali, fino all'importo pagato.

Cosa succede dopo

• Vedrai un messaggio che dice che il rimborso è stato inviato a Stripe. L'ordine si aggiorna appena Stripe conferma.
• Se Stripe rifiuta, vedrai "Stripe ha rifiutato il rimborso", con il motivo. Vedi rimborsare quando il saldo è basso.
• Dockstall non manda a chi ha comprato un'email sul rimborso. Avvisalo tu.
• Stripe spiega che un rimborso impiega circa 5-10 giorni per comparire, a seconda della banca, e può andare solo sul metodo di pagamento originale.

Chi paga

Tu. Il rimborso esce dal tuo saldo Stripe. Entro 30 giorni dall'acquisto, la nostra commissione sull'importo rimborsato ti torna indietro. Stripe spiega che la sua commissione di elaborazione non torna indietro. Vedi commissioni e accesso dopo un rimborso per cos'altro cambia.

Dove rimborsare

Il pulsante in Dockstall è quello da usare. Puoi rimborsare anche dalla tua dashboard Stripe e lo registreremo, ma possiamo promettere la restituzione della nostra commissione solo per i rimborsi fatti con il pulsante di Dockstall.

Chi decide

I rimborsi sono una tua decisione di venditore. Dockstall non li emette al posto tuo né per conto di chi compra, e chi compra non può rimborsarsi da solo. L'eccezione è un pagamento doppio su un link unico, che viene rimborsato in automatico.

Problemi comuni

Nessuna scheda Rimborso. Compare solo per gli ordini pagati con qualcosa ancora da rimborsare. Gli ordini gratuiti non hanno nulla da rimborsare.

L'ordine è contestato. Non rimborsare. Vedi un acquirente ha aperto una contestazione.

Un rimborso è fallito dopo l'invio. È raro, e Stripe dice che possono servire fino a 30 giorni per saperlo, per esempio quando la carta o il conto bancario di chi ha comprato è stato chiuso. Stripe rimette i soldi sul tuo saldo Stripe, e ti mandiamo un'email. L'ordine torna com'era, compreso l'accesso di chi ha comprato, e Richiede attenzione ti dice cos'è successo. Riprova il rimborso. Se fallisce di nuovo, Stripe dice che ti serve un altro modo per restituire i soldi a chi ha comprato, quindi scrivigli.