No es lo que se anunciaba

El vendedor es responsable de lo que vende y de cómo lo describe, así que es la primera persona a la que dirigirte.

Qué hacer

1. Compara lo que recibiste con la página del producto. Haz una captura de pantalla de la descripción mientras puedas, porque el vendedor puede cambiarla.
2. Mira en la página de tu pedido todo lo que compraste. Si el vendedor publicó más de una versión, aparece cada una.
3. Escribe al vendedor. Incluye tu número de pedido, lo que prometía la página y lo que has recibido realmente.
4. Di qué te gustaría: un archivo corregido, una explicación o un reembolso.

A veces solo es la versión equivocada o un archivo que falta, y el vendedor puede arreglarlo enseguida.

Quién decide

El vendedor decide los reembolsos. Dockstall ofrece el software de la tienda y no es parte de la venta, así que no podemos dictaminar si un producto se corresponde con su descripción ni reembolsarte nosotros.

Las Condiciones para compradores dicen que renunciar a tu derecho de desistimiento de 14 días en contenido digital no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso o no es como se describía. Lo que eso significa para tu compra depende de la ley de donde vivas, y no podemos dar asesoramiento legal.

Si el vendedor no responde o se niega

Mira el vendedor no responde. El siguiente paso es la página de denuncias.

Si crees que el anuncio es engañoso, denúncialo aunque el vendedor haya respondido. Nuestras Normas para vendedores exigen describir los productos con honestidad y prohíben las afirmaciones engañosas. En tu denuncia, indica lo que prometía la página, lo que recibiste e incluye tu número de pedido.

Una persona revisa cada denuncia. Si una tienda incumple las normas, podemos eliminar contenido o despublicar productos. No podemos prometer un resultado concreto, y una denuncia no decide tu reembolso.

Si el problema es el propio archivo

Si no se descarga o no se abre, mira primero mi descarga no empieza.