Non corrisponde a quanto pubblicizzato

Il venditore è responsabile di ciò che vende e di come lo descrive, quindi è la prima persona da cui andare.

Cosa fare

1. Confronta ciò che hai ricevuto con la pagina del prodotto. Fai uno screenshot della descrizione finché puoi, perché il venditore può modificarla.
2. Controlla nella pagina del tuo ordine tutto ciò che hai comprato. Se il venditore ha pubblicato più di una versione, ognuna è elencata.
3. Scrivi al venditore. Includi il numero dell'ordine, cosa prometteva la pagina e cosa hai ricevuto davvero.
4. Dì cosa vorresti: un file corretto, una spiegazione o un rimborso.

A volte è solo la versione sbagliata o un file mancante, e il venditore può sistemarlo in fretta.

Chi decide

Il venditore decide i rimborsi. Dockstall gestisce il software dello store e non è parte della vendita, quindi non possiamo stabilire se un prodotto corrisponde alla descrizione né rimborsarti noi.

Le Condizioni per gli acquirenti dicono che rinunciare al diritto di recesso di 14 giorni sui contenuti digitali non toglie i tuoi diritti se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione. Cosa significa per il tuo acquisto dipende dalla legge del posto in cui vivi, e non possiamo darti consulenza legale.

Se il venditore non risponde, o rifiuta

Vedi il venditore non risponde. Il passo successivo è la pagina per le segnalazioni.

Se pensi che l'inserzione sia ingannevole, segnalala anche se il venditore ha risposto. Le nostre Regole per i venditori richiedono di descrivere i prodotti in modo onesto e vietano le affermazioni ingannevoli. Nella segnalazione, scrivi cosa prometteva la pagina, cosa hai ricevuto e includi il numero dell'ordine.

Una persona esamina ogni segnalazione. Se uno store viola le regole, possiamo rimuovere contenuti o togliere dalla vendita dei prodotti. Non possiamo promettere un risultato particolare, e una segnalazione non decide il tuo rimborso.

Se il problema è il file stesso

Se non si scarica o non si apre, vedi prima il download non parte.