Es ist nicht das, was beworben wurde

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, was er verkauft und wie er es beschreibt. Er ist deshalb die erste Anlaufstelle.

Was du tun kannst

1. Vergleich, was du bekommen hast, mit der Produktseite. Mach einen Screenshot der Beschreibung, solange du kannst, denn der Verkäufer kann sie ändern.
2. Sieh auf deiner Bestellseite nach, was du alles gekauft hast. Hat der Verkäufer mehr als eine Version veröffentlicht, ist jede aufgelistet.
3. Schreib dem Verkäufer. Gib deine Bestellnummer an, was die Seite versprochen hat und was du tatsächlich bekommen hast.
4. Sag, was du dir wünschst: eine korrigierte Datei, eine Erklärung oder eine Erstattung.

Manchmal ist es nur die falsche Version oder eine fehlende Datei, und der Verkäufer kann das schnell beheben.

Wer entscheidet

Der Verkäufer entscheidet über Erstattungen. Dockstall betreibt die Software des Shops und ist nicht Partei des Verkaufs. Wir können deshalb weder entscheiden, ob ein Produkt zu seiner Beschreibung passt, noch dir selbst etwas erstatten.

In den Bedingungen für Käufer steht, dass der Verzicht auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten deine Rechte nicht berührt, wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Was das für deinen Kauf bedeutet, hängt vom Recht an deinem Wohnort ab, und wir können keine Rechtsberatung geben.

Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder ablehnt

Lies Der Verkäufer antwortet nicht. Der nächste Schritt ist die Meldeseite.

Wenn du glaubst, dass das Angebot irreführend ist, melde es, auch wenn der Verkäufer geantwortet hat. Unsere Regeln für Verkäufer verlangen, dass Verkäufer ihre Produkte ehrlich beschreiben, und sie verbieten irreführende Aussagen. Schreib in deiner Meldung, was die Seite versprochen hat und was du bekommen hast, und gib deine Bestellnummer an.

Jede Meldung prüft ein Mensch. Wenn ein Shop gegen die Regeln verstößt, können wir Inhalte entfernen oder Produkte offline nehmen. Wir können kein bestimmtes Ergebnis versprechen, und eine Meldung entscheidet nicht über deine Erstattung.

Wenn das Problem die Datei selbst ist

Wenn sie sich nicht herunterladen oder öffnen lässt, lies zuerst Mein Download startet nicht.