Warum ein Shop geprüft oder gesperrt wird und wie du Widerspruch einlegst

Wenn dein Konto gesperrt ist

1. Lies das Banner oben in deinem Dashboard. Es nennt den Grund, falls einer erfasst ist.
2. Lies alle Nachrichten, die wir dir geschickt haben.
3. Antworte auf diese Nachricht oder schreib an hello@dockstall.com. Sag, warum du die Entscheidung für falsch hältst, und füge alles bei, was das zeigt, etwa einen Nachweis, dass das Werk dir gehört.

Wir antworten und prüfen es ohne unangemessene Verzögerung, können aber nicht versprechen, dass sich die Entscheidung ändert.

Warum es passieren kann

Jeder kann einen Shop, ein Produkt oder einen Zahlungslink melden, und ein Mensch prüft die Meldung. Wenn Inhalte illegal sind oder gegen die AGB oder die Regeln für Verkäufer verstoßen, können wir:

• Inhalte entfernen
• Produkte offline nehmen
• Auszahlungen über Stripe einschränken
• Das Konto sperren
• Das Konto schließen, bei schweren oder wiederholten Verstößen

Die AGB versprechen keine vorherige Warnung. Siehe Was du verkaufen darfst und was nicht.

Dateien, die wie Programme aussehen, sind etwas anderes. Sie können für eine manuelle Prüfung zurückgehalten werden, ohne dass etwas mit deinem Konto passiert. Siehe Meine Datei ist in Prüfung.

Was man dir mitteilt

Wir sagen dir, was wir getan haben und warum, in einer Begründung. Die Ausnahme ist, wenn das Gesetz oder eine Ermittlung es verhindert.

Was während einer Sperrung passiert

• Dein Shop, deine Produktseiten und deine Zahlungslinks gehen offline.
• Der Bezahlvorgang ist aus, und du kannst nichts veröffentlichen.
• Du kannst dich weiterhin anmelden und deine Bestellungen sehen.
• Heute können Käufer, die schon gekauft haben, weiterhin ihre Bestellseiten öffnen und herunterladen.

Dein Geld

Verkäufe gehen an dein eigenes Stripe-Konto, und wir halten dein Geld nicht. Aber die AGB erlauben uns, Auszahlungen über Stripe einzuschränken, wir können also nicht sagen, dass eine Sperrung sie nie berührt. Siehe Kann mein Geld einbehalten werden?

Erstattungen laufen über Stripe, sie hängen also vom Zustand deines Stripe-Kontos ab.

Wenn es Stripe ist, nicht wir

Stripe kann dein Konto nach seinen eigenen Bedingungen einschränken. Diese Entscheidungen sind die von Stripe, und wir können sie weder aufheben noch erklären, was Stripe nicht erklärt. Schau in dein Stripe-Dashboard.

Du bist mit der Behandlung nicht zufrieden?

Schreib an privacy@dockstall.com mit „Complaint“ im Betreff.