Un link unico è stato pagato due volte

Cosa fare

1. Vai a Ordini e cerca l'email del pagamento. Il duplicato ha l'etichetta attenzione.
2. Aprilo. In alto, Richiede attenzione dice che è arrivato un secondo pagamento per un link unico, e come sta andando il rimborso.
3. Se dice che è stato rimborsato, hai finito.
4. Se dice che lo stiamo rimborsando, ricontrolla dopo un po'. Se Stripe non riesce a eseguire subito il rimborso, riproviamo alcune volte. Se dopo un giorno dice ancora questo, premi tu il pulsante Rimborsa, nella scheda Rimborso di quell'ordine.
5. Se dice che il rimborso non è riuscito, Stripe ha rimesso i soldi sul tuo saldo. Prova la scheda Rimborso di quell'ordine, oppure restituisci i soldi alla persona in un altro modo.

Cosa succede in automatico

• Il rimborso passa da Stripe, sul tuo account Stripe, verso il metodo di pagamento usato.
• La commissione di Dockstall su quel pagamento ti torna per intero.
• Chi ha pagato riceve un'email che dice che il suo pagamento duplicato è stato rimborsato.
• Il tuo primo pagamento e il suo ordine non vengono toccati. Il link resta chiuso e il conteggio resta a uno.

Non ti scriviamo per un duplicato a meno che il suo rimborso non fallisca.

Chi sostiene il costo

L'importo rimborsato esce dal tuo account Stripe, e la commissione di Dockstall ti viene restituita. Se Stripe restituisca la sua commissione di elaborazione dipende da Stripe, quindi controlla quel pagamento nella tua dashboard Stripe. Se il tuo saldo Stripe è basso, è Stripe a decidere come gestire il rimborso. Vedi rimborsare quando il tuo saldo Stripe è basso.

Quando i soldi arrivano a destinazione

Lo decidono la sua banca e Stripe. Non possiamo accelerarlo, quindi se te lo chiede, condividi lo stato che vedi in Stripe.

Come può succedere

È raro, perché un link unico ammette un solo pagamento aperto. Può succedere, per esempio, quando un metodo di pagamento lento si conferma dopo che il pagamento è stato abbandonato e nel frattempo ha pagato qualcun altro.

Quando questo non vale

• È un link riutilizzabile. Questi si possono pagare più volte, quindi niente viene rimborsato automaticamente. Se è stato un errore, rimborsalo tu.
• Hai creato due link. Ogni link è separato. Rimborsa tu il pagamento in più.
• Chi compra vede due addebiti per un solo pagamento. Chiedigli di ricontrollare l'estratto conto della carta e guarda nella tua dashboard Stripe se i pagamenti sono davvero due.