No reconozco este cargo

Dockstall es un servicio que los vendedores independientes usan para llevar sus tiendas. El extracto de tu tarjeta muestra el nombre comercial del vendedor, así que puede que no ponga Dockstall en absoluto.

Averigua qué fue

1. Busca en tu bandeja de entrada emails de hello@dockstall.com, o «Tu compra a» y «Pago recibido por». Indican el vendedor y el importe.
2. Ve a dockstall.com/orders e introduce tu email en Buscar una compra. Repite con cualquier otra dirección que uses. Tus pedidos muestran el vendedor, la fecha y el importe.
3. Pregunta a quien comparta tu tarjeta, como familiares.

No podemos buscar una compra a partir del número de tu tarjeta, porque los datos de la tarjeta nunca llegan hasta nosotros.

Si encuentras el pedido

Ya sabes quién es el vendedor. Escríbele con tus dudas. Si quieres que te devuelva el dinero, mira pedir un reembolso.

Resolverlo primero con el vendedor suele ser lo más rápido. Si un pago se revierte más tarde por una disputa bancaria, tu acceso a la compra puede terminar.

Si no encuentras nada

Puede que el cargo no tenga nada que ver con una tienda de Dockstall. Tu banco puede darte todos los detalles del cargo, incluido quién lo hizo.

Si se usó tu tarjeta sin tu permiso

Contacta con tu banco o con el emisor de la tarjeta. Pueden proteger tu tarjeta y explicarte tus opciones. Es el lugar adecuado, porque solo ellos pueden actuar sobre tu tarjeta.

Si crees que detrás hay una tienda de Dockstall, cuéntanoslo también en la página de denuncias. Mira denunciar una tienda o un producto.

Cobrado dos veces

Comprueba en dockstall.com/orders si hay dos pedidos.

• Dos pedidos: escribe al vendedor y pídele que reembolse uno.
• Un enlace de pago de un solo uso pagado dos veces: el segundo pago se reembolsa automáticamente y recibes un email titulado «Tu pago duplicado se ha reembolsado».
• Un pedido, dos cargos en tu extracto: pregunta a tu banco si uno de ellos está solo pendiente.

Rechazado, pero parece que el dinero se ha ido

Pregunta a tu banco si el cargo es definitivo o está pendiente. Si no aparece ningún pedido en dockstall.com/orders y el banco dice que es definitivo, escribe al vendedor con la fecha y el importe.