Non riconosco questo addebito

Dockstall è un servizio che i venditori indipendenti usano per gestire i loro store. Il tuo estratto conto mostra il nome dell'attività del venditore, quindi potrebbe non riportare affatto Dockstall.

Capire cos'era

1. Cerca nella posta le email da hello@dockstall.com, oppure "Il tuo acquisto da" e "Pagamento ricevuto da". Indicano il venditore e l'importo.
2. Vai su dockstall.com/orders e inserisci la tua email sotto Trova un acquisto. Ripeti con ogni altro indirizzo che usi. I tuoi ordini mostrano venditore, data e importo.
3. Chiedi a chiunque usi la tua carta, come i familiari.

Non possiamo cercare un acquisto dal numero della carta, perché i dati della carta non arrivano mai a noi.

Se trovi l'ordine

Hai trovato il venditore. Scrivigli per le tue domande. Se vuoi i soldi indietro, vedi chiedere un rimborso.

Sistemare le cose prima con il venditore di solito è la strada più rapida. Se un pagamento viene stornato in seguito a una contestazione con la banca, il tuo accesso all'acquisto può terminare.

Se non trovi nulla

L'addebito potrebbe non c'entrare niente con uno store Dockstall. La tua banca può darti tutti i dettagli dell'addebito, compreso chi lo ha richiesto.

Se la tua carta è stata usata senza il tuo permesso

Contatta la tua banca o l'emittente della carta. Possono proteggere la tua carta e spiegarti le tue opzioni. È il posto giusto per questo, perché solo loro possono intervenire sulla tua carta.

Se pensi che dietro ci sia uno store su Dockstall, avvisaci anche dalla pagina per le segnalazioni. Vedi segnalare uno store o un prodotto.

Addebitato due volte

Controlla dockstall.com/orders per vedere se ci sono due ordini.

• Due ordini: scrivi al venditore e chiedigli di rimborsarne uno.
• Un link di pagamento unico pagato due volte: il secondo pagamento viene rimborsato in automatico, e ricevi un'email intitolata "Il tuo pagamento doppio è stato rimborsato".
• Un ordine, due addebiti sull'estratto conto: chiedi alla banca se uno dei due è solo in sospeso.

Rifiutato, ma i soldi sembrano spariti

Chiedi alla banca se l'addebito è definitivo o in sospeso. Se su dockstall.com/orders non compare nessun ordine e la banca dice che è definitivo, scrivi al venditore con la data e l'importo.