Ich erkenne diese Abbuchung nicht

Dockstall ist ein Dienst, mit dem unabhängige Verkäufer ihre Shops betreiben. Auf deiner Kartenabrechnung steht der Firmenname des Verkäufers, deshalb steht dort vielleicht gar nicht Dockstall.

Finde heraus, was es war

1. Such in deinem Posteingang nach E-Mails von hello@dockstall.com oder nach „Dein Kauf bei“ und „Zahlung an“. Dort stehen der Verkäufer und der Betrag.
2. Geh zu dockstall.com/orders und gib unter Einen Kauf finden deine E-Mail-Adresse ein. Wiederhole das mit jeder anderen Adresse, die du benutzt. Deine Bestellungen zeigen Verkäufer, Datum und Betrag.
3. Frag Leute, die deine Karte mitbenutzen, zum Beispiel Familienmitglieder.

Wir können einen Kauf nicht anhand deiner Kartennummer nachschlagen, denn Kartendaten erreichen uns nie.

Wenn du die Bestellung findest

Dann hast du den Verkäufer gefunden. Schreib ihm mit deinen Fragen. Wenn du dein Geld zurückhaben möchtest, lies Eine Erstattung anfragen.

Die Klärung mit dem Verkäufer ist meist der schnellste Weg. Wenn eine Zahlung später durch einen Streitfall bei der Bank rückgängig gemacht wird, kann dein Zugang zum Kauf enden.

Wenn du nichts findest

Die Abbuchung hat vielleicht nichts mit einem Dockstall-Shop zu tun. Deine Bank kann dir alle Einzelheiten zur Abbuchung geben, auch wer sie veranlasst hat.

Wenn deine Karte ohne Erlaubnis benutzt wurde

Wende dich an deine Bank oder den Kartenaussteller. Sie können deine Karte schützen und dir deine Möglichkeiten erklären. Das ist die richtige Stelle, denn nur sie können etwas an deiner Karte tun.

Wenn du glaubst, dass ein Shop auf Dockstall dahintersteckt, sag es auch uns auf der Meldeseite. Siehe Einen Shop oder ein Produkt melden.

Doppelt abgebucht

Sieh unter dockstall.com/orders nach, ob es zwei Bestellungen gibt.

• Zwei Bestellungen: Schreib dem Verkäufer und bitte ihn, eine zu erstatten.
• Ein Einmal-Zahlungslink wurde zweimal bezahlt: Die zweite Zahlung wird automatisch erstattet, und du bekommst eine E-Mail mit dem Betreff „Deine doppelte Zahlung wurde erstattet“.
• Eine Bestellung, zwei Abbuchungen auf deiner Abrechnung: Frag deine Bank, ob eine davon nur vorgemerkt ist.

Abgelehnt, aber das Geld scheint weg zu sein

Frag deine Bank, ob die Abbuchung endgültig oder nur vorgemerkt ist. Wenn unter dockstall.com/orders keine Bestellung erscheint und die Bank sagt, dass sie endgültig ist, schreib dem Verkäufer mit Datum und Betrag.