El vendedor no responde

Que te ignoren después de pagar es frustrante. Esto es lo que puedes hacer.

Paso 1: escribe al email de soporte del vendedor

1. Abre tu pedido. Si no lo encuentras, mira cómo encontrar tu compra.
2. En Recibo, junto a ¿Necesitas ayuda?, usa el email que aparece.
3. Incluye tu número de pedido y explica con claridad qué necesitas.
4. Mira en spam por si llega su respuesta, y guarda una copia de lo que enviaste.

Paso 2: cuéntanoslo en la página de denuncias

Si sigues sin noticias, ve a la página de denuncias.

1. En ¿Qué quieres denunciar?, elige Una tienda o Un producto.
2. En Motivo, elige Fraude o falta de entrega si no recibiste lo que pagaste. Si no, elige Otra cosa.
3. En Enlace o ID, pega la dirección de la tienda o del producto. Si no la tienes, escribe el nombre del vendedor que aparece en la página de tu pedido.
4. En ¿Qué ocurre?, indica el nombre del vendedor, tu número de pedido, qué ha pasado y cuándo le escribiste. No incluyas datos de tarjeta ni el enlace privado de tu pedido.
5. Añade Tu correo para que podamos contactar contigo y selecciona Enviar denuncia.

Qué hacemos con una denuncia

Tu denuncia llega a una persona, y revisamos todas. Si dejaste un email, es posible que contactemos contigo para pedirte detalles.

Los vendedores aceptan nuestras Normas para vendedores, que incluyen entregar lo que han vendido, atender a quienes compran y gestionar los reembolsos de forma justa. Si una tienda incumple esas normas, podemos eliminar contenido, despublicar productos, restringir los pagos a través de Stripe o suspender la cuenta.

Lo que una denuncia no puede hacer

Queremos ser claros contigo. Compraste al vendedor y Dockstall no es parte de la venta. El pago fue a la propia cuenta de Stripe del vendedor. Por eso no podemos prometerte un reembolso ni un resultado concreto, y los reembolsos siguen siendo decisión del vendedor.

Las Condiciones para compradores explican cómo funcionan los reembolsos y los problemas.