Il venditore non risponde

Essere ignorati dopo aver pagato è frustrante. Ecco cosa puoi fare.

Passo 1: scrivi all'email di assistenza del venditore

1. Apri il tuo ordine. Se non lo trovi, vedi come ritrovare il tuo acquisto.
2. Sotto Ricevuta, accanto a Serve aiuto?, usa l'indirizzo email indicato.
3. Includi il numero dell'ordine e spiega chiaramente di cosa hai bisogno.
4. Controlla lo spam per la sua risposta e conserva una copia di quello che hai inviato.

Passo 2: avvisaci dalla pagina per le segnalazioni

Se continui a non avere risposta, vai alla pagina per le segnalazioni.

1. Sotto Cosa vuoi segnalare?, scegli Uno store o Un prodotto.
2. Sotto Motivo, scegli Frode o mancata consegna se non hai ricevuto ciò che hai pagato. Altrimenti scegli Altro.
3. Sotto Link o ID, incolla l'indirizzo dello store o del prodotto. Se non ce l'hai, scrivi il nome del venditore dalla pagina del tuo ordine.
4. Sotto Qual è il problema?, indica il nome del venditore, il numero dell'ordine, cosa è successo e quando gli hai scritto. Lascia fuori i dati della carta e il link privato del tuo ordine.
5. Aggiungi La tua email così possiamo ricontattarti, poi seleziona Invia segnalazione.

Cosa facciamo con una segnalazione

La tua segnalazione arriva a una persona, e le esaminiamo tutte. Se hai lasciato un'email, potremmo contattarti per avere dettagli.

I venditori accettano le nostre Regole per i venditori, che includono consegnare ciò che hanno venduto, rispondere a chi compra e gestire i rimborsi in modo corretto. Se uno store viola queste regole, possiamo rimuovere contenuti, togliere dalla vendita dei prodotti, limitare i payout tramite Stripe o sospendere l'account.

Cosa non può fare una segnalazione

Vogliamo essere chiari con te. Hai comprato dal venditore, e Dockstall non è parte della vendita. Il pagamento è andato sull'account Stripe del venditore. Quindi non possiamo promettere un rimborso né un risultato particolare, e i rimborsi restano una decisione del venditore.

Le Condizioni per gli acquirenti spiegano come funzionano rimborsi e problemi.