Der Verkäufer antwortet nicht

Ignoriert zu werden, nachdem du bezahlt hast, ist ärgerlich. Das kannst du tun.

Schritt 1: Schreib an die Support-E-Mail des Verkäufers

1. Öffne deine Bestellung. Wenn du sie nicht findest, lies Kauf finden.
2. Nutze unter Beleg, neben Brauchst du Hilfe?, die angezeigte E-Mail-Adresse.
3. Gib deine Bestellnummer an und sag klar, was du brauchst.
4. Sieh in deinem Spam-Ordner nach seiner Antwort und behalte eine Kopie von dem, was du geschickt hast.

Schritt 2: Sag es uns auf der Meldeseite

Wenn du immer noch nichts hörst, geh zur Meldeseite.

1. Wähle unter Was möchtest du melden? Einen Shop oder Ein Produkt.
2. Wähle unter Grund Betrug oder Nichtlieferung, wenn du nicht bekommen hast, wofür du bezahlt hast. Sonst wähle Etwas anderes.
3. Füg unter Link oder ID die Adresse des Shops oder Produkts ein. Wenn du sie nicht hast, schreib den Namen des Verkäufers von deiner Bestellseite hin.
4. Nenn unter Was stimmt nicht? den Namen des Verkäufers, deine Bestellnummer, was passiert ist und wann du ihm geschrieben hast. Lass Kartendaten und deinen privaten Bestelllink weg.
5. Gib bei Deine E-Mail deine Adresse an, damit wir uns bei dir melden können, und wähle dann Meldung senden.

Was wir mit einer Meldung machen

Deine Meldung geht an einen Menschen, und wir prüfen jede. Wenn du eine E-Mail-Adresse angegeben hast, melden wir uns vielleicht für Rückfragen.

Verkäufer stimmen unseren Regeln für Verkäufer zu. Dazu gehört, zu liefern, was sie verkauft haben, Käufern zu antworten und Erstattungen fair zu handhaben. Wenn ein Shop gegen diese Regeln verstößt, können wir Inhalte entfernen, Produkte offline nehmen, Auszahlungen über Stripe einschränken oder das Konto sperren.

Was eine Meldung nicht kann

Wir wollen ehrlich zu dir sein. Du hast beim Verkäufer gekauft, und Dockstall ist nicht Partei des Verkaufs. Die Zahlung ging an das eigene Stripe-Konto des Verkäufers. Deshalb können wir weder eine Erstattung noch ein bestimmtes Ergebnis versprechen, und Erstattungen bleiben die Entscheidung des Verkäufers.

In den Bedingungen für Käufer steht, wie Erstattungen und Probleme funktionieren.