Il download non parte o il file non si apre

Prova prima questo

1. Vai su dockstall.com/orders e inserisci l'email usata per l'acquisto.
2. Apri il nuovo link che ti mandiamo via email.
3. Nella pagina del tuo ordine, seleziona di nuovo Scarica.

Se il file è grande, prova con una connessione stabile, o da un computer invece che dal telefono.

Se vedi un messaggio

• "Non trovato". Questo browser non ha più accesso all'ordine. I passaggi qui sopra risolvono.
• "Questo link è scaduto". Seleziona Ricevi un nuovo link.
• "Troppe richieste. Aspetta un minuto e riprova." C'è un limite di 60 download all'ora per ogni acquisto. Aspetta un po' e riprova.
• "File temporaneamente non disponibile. Riprova tra poco." Riprova tra poco. Se continua a succedere, dillo al venditore.
• "In revisione" al posto del pulsante. Questo file è fermo per un controllo manuale e non si può ancora scaricare. Non possiamo dirti quando, quindi chiedi un aggiornamento al venditore.
• "Il venditore non ha ancora caricato i file". Il venditore deve ancora aggiungerli. Scrivigli.
• "Accesso terminato". L'acquisto è stato rimborsato o il pagamento è stato stornato.

Se il file non si apre

Consegniamo il file esattamente come l'ha caricato il venditore.

• Controlla che tipo di file è, e se ti serve un'app particolare. La pagina del prodotto o le note del venditore potrebbero dirlo.
• Se è un .zip, decomprimilo prima.
• Scaricalo di nuovo, nel caso il primo download si fosse interrotto.

Ancora niente? Contatta il venditore. Conosce il suo file e può aiutarti o mandarti una correzione. Digli il nome del file, il tuo dispositivo e l'errore esatto.

Se un link di accesso non funziona

Apri il link ti porta a ciò che il venditore ha condiviso, su un altro sito. Se quella pagina non è raggiungibile o ti chiede qualcosa che non hai, devi rivolgerti al venditore.

Una parola sulla sicurezza

Dockstall non esegue una scansione antivirus sui file. Apri solo file di venditori di cui ti fidi e stai attento ai programmi. Se pensi che un file sia dannoso, usa la pagina per le segnalazioni.

Se ancora non funziona

Scrivi al venditore e chiedigli di sistemarlo o di rimborsarti. Se non risponde, vedi il venditore non risponde.