Mi descarga no empieza o el archivo no se abre

Prueba esto primero

1. Ve a dockstall.com/orders e introduce el email que usaste al pagar.
2. Abre el enlace nuevo que te enviamos por email.
3. En la página de tu pedido, selecciona Descargar otra vez.

Si el archivo es grande, prueba con una conexión estable o desde un ordenador en lugar del móvil.

Si ves un mensaje

• «No encontrado». Este navegador ya no tiene acceso al pedido. Los pasos de arriba lo solucionan.
• «Este enlace ha caducado». Selecciona Conseguir un nuevo enlace.
• «Demasiadas solicitudes. Espera un minuto e inténtalo de nuevo.» Hay un límite de 60 descargas por hora para cada compra. Espera un poco y vuelve a intentarlo.
• «Archivo no disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo en breve.» Inténtalo de nuevo en un rato. Si sigue pasando, díselo al vendedor.
• «En revisión» en lugar de un botón. Este archivo está retenido para una comprobación manual y todavía no se puede descargar. No podemos darte un plazo, así que pide una novedad al vendedor.
• «El vendedor todavía no ha subido archivos». El vendedor aún tiene que añadirlos. Escríbele.
• «Acceso finalizado». La compra se reembolsó o el pago se revirtió.

Si el archivo no se abre

Entregamos el archivo exactamente como lo subió el vendedor.

• Comprueba de qué tipo de archivo se trata y si necesitas alguna aplicación concreta. La página del producto o las notas del vendedor pueden decirlo.
• Si es un .zip, descomprímelo primero.
• Descárgalo de nuevo, por si la primera descarga se cortó.

¿Sigue sin funcionar? Contacta con el vendedor. Conoce su archivo y puede ayudarte o enviarte una versión corregida. Dile el nombre del archivo, tu dispositivo y el error exacto.

Si un enlace de acceso no funciona

Abrir enlace te lleva a lo que el vendedor compartió, en otro sitio web. Si esa página no funciona o te pide algo que no tienes, quien puede ayudarte es el vendedor.

Un aviso sobre seguridad

Dockstall no analiza los archivos en busca de virus. Abre solo archivos de vendedores en los que confíes y ten cuidado con los programas. Si crees que un archivo es dañino, usa la página de denuncias.

Si sigue sin funcionar

Escribe al vendedor y pídele que lo arregle o que te reembolse. Si no responde, mira el vendedor no responde.