Meine eigene Domain funktioniert nicht

Dein Shop ist weiterhin unter deinname.dockstall.com erreichbar, während du das klärst. Verweis Leute dorthin, wenn du es brauchst.

Fang hier an

1. Öffne Domains. Den Eintrag, den du brauchst, findest du auf der Karte deiner Domain.
2. Vergleiche ihn bei deinem Domain-Anbieter Zeichen für Zeichen: Typ CNAME, Name und Ziel stores.dockstall.com. Erstelle auch den TXT-Eintrag, falls einer angezeigt wird.
3. Klick auf Jetzt prüfen.

Jeder Fehler aus der Prüfung erscheint in Rot auf dieser Karte. Wenn du uns schreibst, gib ihn an.

Nach Meldung

„Noch nicht bestätigt. DNS-Änderungen können bis zu einer Stunde dauern.“ Wir sehen deinen Eintrag noch nicht, oder die Prüfung läuft noch. Warte und prüf dann noch einmal. Wir prüfen auch alle 5 Minuten.

„Gerade erst geprüft. Gib dem DNS ein paar Minuten.“ Du hast das Limit von 20 Prüfungen pro Stunde erreicht. Die automatische Prüfung läuft weiter.

„Heute zu viele Domain-Änderungen.“ Du kannst 10 Domains pro Tag hinzufügen. Versuch es morgen wieder.

„Diese Domain ist schon mit einem Dockstall-Shop verbunden.“ Sie ist bei einem anderen Shop, oder sie hängt noch von früher an deinem. Wenn sie auf deiner Seite Domains aufgelistet ist, klick zuerst auf Entfernen und füge sie dann neu hinzu.

„Eigene Domains sind Teil von Pro.“ Du musst bei Pro sein, um eine hinzuzufügen. Siehe Auf Pro upgraden.

Aktivierung läuft bei uns. Das Warten liegt bei uns, nicht an deinem DNS. Sie wird von selbst aktiv, sobald die Einrichtung fertig ist. Wenn das lange so bleibt, schreib uns.

Nach Symptom

`deinname.de` funktioniert, aber `www.deinname.de` nicht, oder umgekehrt. Bedient wird nur die Adresse, die du verbunden hast. Leite die andere bei deinem Domain-Anbieter um.

Mein Anbieter akzeptiert keinen CNAME auf `@`. Such nach ALIAS oder ANAME. Hat er keins von beiden, verbinde www.deinname.de und leite die Root-Domain darauf um.

Die Adresse öffnet sich, zeigt aber eine Sicherheitswarnung. Das Zertifikat wird ausgestellt, sobald das DNS auf uns zeigt. Das dauert meist Minuten, manchmal bis zu einer Stunde.

Es heißt verbunden, aber die Seite ist ein 404. Prüf, ob dein Shop nicht offline ist.

Nach Monaten hat es aufgehört zu funktionieren. Vielleicht bist du nicht mehr bei Pro. Siehe unten.

Sie wurde getrennt

Wenn du Pro verlässt oder eine Pro-Zahlung fehlschlägt und nicht behoben wird, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Datum, an dem deine Domain getrennt wird. Wenn du vor diesem Datum wieder zu Pro wechselst, bleibt sie erhalten.

Nachdem sie getrennt wurde, bringt dich ein erneuter Wechsel zu Pro vielleicht nicht von selbst zurück. Klick bei Domains auf Entfernen und füge sie neu hinzu.

Was wir können und was nicht

Deine DNS-Einträge liegen bei deinem Domain-Anbieter, wir können sie also nicht für dich ändern, und er muss dir vielleicht helfen, die Einstellung zu finden. Auch der Zeitpunkt hängt von deinem Anbieter ab, wir können also nicht versprechen, wann eine Änderung sichtbar wird. Wenn dein Eintrag stimmt und sie sich trotzdem nicht verbinden lässt, schreib uns mit deiner Domain und jedem Fehler auf der Karte.