Den Verkäufer kontaktieren

Jeder Shop auf Dockstall gehört einem unabhängigen Verkäufer. Er ist der Richtige, wenn es um das geht, was du gekauft hast.

So erreichst du ihn

Eins von beidem funktioniert:

• Von deiner Bestellseite aus. Scroll zu Beleg. Neben Brauchst du Hilfe? steht die E-Mail-Adresse des Verkäufers. Du kommst nicht an deine Bestellung? Lies Kauf finden.
• Von deiner Bestell-E-Mail aus. Antworte auf die E-Mail und gib deinen Bestelllink oder Beleg an. Deine Antwort geht an die Support-Adresse des Verkäufers, nicht an Dockstall.

Wenn du über einen Zahlungslink bezahlst, steht die Adresse des Verkäufers auf dieser Seite, neben Fragen zur Arbeit? Schreib an.

Eine Antwort auf die E-Mail mit dem Betreff „Die Links zu deinen Dockstall-Bestellungen“ erreicht den Verkäufer nicht. Nutze stattdessen die Adresse auf deiner Bestellseite.

Was du schreiben solltest

• Deine Bestellnummer, sie sieht so aus: #123
• Was du gekauft hast
• Die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse benutzt hast, falls du von einer anderen schreibst
• Was passiert ist und was der Verkäufer tun soll
• Einen Screenshot oder die genaue Fehlermeldung, falls es eine gibt

Schick keine Kartendaten und nicht deinen privaten Bestelllink. Der Verkäufer braucht sie nicht.

Was der Verkäufer tun kann

Der Verkäufer sieht deine Bestellung, kann Fragen zum Produkt beantworten und dir alles oder einen Teil erstatten. Über Erstattungen entscheidet er. Siehe Eine Erstattung anfragen.

Wenn du nichts hörst

Sieh zuerst in deinen Spam-Ordner. Danach lies Der Verkäufer antwortet nicht, dort steht, was du als Nächstes tun kannst.