Contactar con el vendedor

Cada tienda de Dockstall pertenece a un vendedor independiente. Son ellos quienes pueden ayudarte con lo que compraste.

Cómo localizarlo

Sirve cualquiera de estas dos:

• Desde la página de tu pedido. Baja hasta Recibo. Junto a ¿Necesitas ayuda? verás el email del vendedor. ¿No puedes acceder a tu pedido? Mira cómo encontrar tu compra.
• Desde el email de tu pedido. Responde al email con el enlace de tu pedido o tu recibo. Tu respuesta llega al email de soporte del vendedor, no a Dockstall.

Si pagas con un enlace de pago, el email del vendedor está en esa página, junto a ¿Dudas sobre el trabajo? Escribe a.

Responder al email titulado «Los enlaces a tus pedidos de Dockstall» no llega al vendedor. Usa la dirección de la página de tu pedido.

Qué escribir

• Tu número de pedido, que tiene este aspecto: #123
• Qué compraste
• El email que usaste al pagar, si escribes desde otro
• Qué ha pasado y qué te gustaría que hiciera
• Una captura de pantalla o el error exacto, si lo hay

No envíes los datos de tu tarjeta ni el enlace privado de tu pedido. El vendedor no los necesita.

Qué puede hacer

El vendedor puede ver tu pedido, responder a dudas sobre el producto y reembolsarte total o parcialmente. Los reembolsos los decide él. Mira pedir un reembolso.

Si no recibes respuesta

Mira primero en la carpeta de spam. Después consulta el vendedor no responde, donde se explica qué hacer a continuación.