Contattare il venditore

Ogni store su Dockstall appartiene a un venditore indipendente. È lui che può aiutarti con quello che hai comprato.

Come raggiungerlo

Va bene uno di questi due modi:

• Dalla pagina del tuo ordine. Scorri fino a Ricevuta. Accanto a Serve aiuto? trovi l'indirizzo email del venditore. Non riesci ad aprire l'ordine? Vedi come ritrovare il tuo acquisto.
• Dall'email del tuo ordine. Rispondi all'email con il link o la ricevuta dell'ordine. La tua risposta arriva all'indirizzo di assistenza del venditore, non a Dockstall.

Se paghi con un link di pagamento, l'indirizzo del venditore è in quella pagina, accanto a Domande sul lavoro? Scrivi a.

Rispondere all'email intitolata "I link ai tuoi ordini Dockstall" non arriva al venditore. Usa invece l'indirizzo nella pagina del tuo ordine.

Cosa scrivere

• Il numero dell'ordine, che assomiglia a #123
• Cosa hai comprato
• L'email che hai usato per l'acquisto, se scrivi da un'altra
• Cosa è successo, e cosa vorresti che facesse
• Uno screenshot o l'errore esatto, se c'è

Non mandare i dati della carta né il link privato del tuo ordine. Al venditore non servono.

Cosa può fare

Il venditore vede il tuo ordine, può rispondere alle domande sul prodotto e rimborsarti in tutto o in parte. I rimborsi sono una sua decisione. Vedi chiedere un rimborso.

Se non ricevi risposta

Controlla prima la cartella spam. Poi vedi il venditore non risponde, che spiega cosa fare dopo.